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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客反馈使用产品不适时，我们应该（）。

A.表示对顾客产生的问题表示歉意，并核实顾客订单详情

B.了解顾客不适的症状并与顾客协商查看下照片

C.根据经验判断顾客是否过敏，如非过敏给到顾客用法手法及肌肤建议，如过敏建议顾客立即停用并安抚告知订单有过敏退货服务保障，可以与顾客协商提供相应照片进行升级反馈

D.如升级仲裁或投诉及时反馈

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第1题

顾客反馈有2根香蕉有黑点，客服应该优先什么处理（）

A.赔偿10元优惠券

B.不退货仅退款10元

C.退货

D.换货

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第2题

在如何利用产品赚钱的问题上，我们应该考虑哪些方面（)

A.设计商业模式

B.确定定价策略

C.估算顾客获取成本

D.估算顾客终身价值

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第3题

为了防止资源性的衰退的过程早到来，我们应该采取积极措施预防，下列做法错误的是（)。

A.尽量节约资源，开发耐用、无污染的新能源

B.适时调整产业结构

C.不考虑一切因素，大力发展工业，以经济利益为重

D.由于环境恶化而影响经济发展，迫切需要从发达地区转入新的生产技术，改善生产环境

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第4题

顾客可以从众多的经销商和销售顾问那里买到产品，所以我们与客户比处于弱势，应该尽量满足客户的要求。（)

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第5题

在实施顾客忠诚计划之前，我们应该审视一下我们企业的现状，这一般来讲主要包括以下几个方面：顾客为导向的文化、品牌建设、产品管理、（)。

A.服务质量

B.销售情况

C.员工的激励与开发

D.客户口碑

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第6题

下列哪项不属于最小可行商业产品的核心要素。（）

A.顾客为产品支付费用

B.顾客通过使用产品获得价值

C.具备产品的全部功能及特点

D.产品可以推动顾客反馈循环

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第7题

在倾听技巧中，应该做到是（)

A.全神贯注

B.集中精神

C.双方保持合适距离

D.持续目光接触

E.适时反馈

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第8题

顾客进线反馈我们发错了商品，不想换货要求直接补差。请问以下哪种做法是违反平台运营规范的？（)

A.使用“小额打款”功能退差价

B.索要消费者电话联系打款

C.索要消费者支付宝，微信或收款二维码打款

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第9题

顾客结帐后发现电脑扫描价格与卖场标价不符，我们应该（)。

A.礼貌向顾客致歉

B.给顾客说不可能

C.不理睬顾客

D.及时找人去商品所在区域核对价格

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第10题

公司《不合格品控制程序》规定不合格品委员会中研发部主管的职权是（）。

A.主持半成品不合格品的审理；

B.主持采购品不合格的审理、半成品安全性不合格、入库产品不合格审理；

C.主持顾客反馈电池的审理；

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第11题

用户质疑产品质量时，应该（)。

A.向用户解释每台产品均经过严格质检，请用户放心使用

B.不直接反驳

C.认证倾听

D.记录反馈

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