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[判断题]

骚扰来电客户是为达个人目的,隐瞒身份或捏造事实,向95598反映问题的客户()

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第1题
______是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。

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第2题
快件已有派送记录,客户来电反馈收方未收到,要求核实派送地址或签收人信息,客服与客户解释签收情况客不接受,售前工单发起操作错误的是()

A.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为寄方(含第三方自称寄方)及未表明身份的第三方客户,客服按照寄件方查签收发起

B.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为收方(含第三方自称收方),客服按照信息不符发起

C.目的地为中国大陆及港澳台:根据来电客户身份,发起对应的收方/寄方查签收

D.工单目的地为海外:客服需按照客户需求-个性化需求-其他个性化需求发起

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第3题
当客户来电举报骚扰电话时,受理时工单内容必须包括()等。

A.骚扰号码

B.被骚扰号码

C.骚扰时间

D.骚扰具体的内容

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第4题
客户在“骚扰单停”的状态下,可以()。

A.接听来电

B.发短信

C.收短信

D.数据上网

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第5题
商业广告信息是指:征得接收者同意而擅自发送带有商业目的短信,给接收者工作、生活造成不便或骚扰,引起客户投诉的各类商业广告信息。()
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第6题
隐瞒或掩饰客户真实身份进行洗钱。主要形式有通过开立假名账户、利用虚假资料开户、通过控制他人账户等方式进行洗钱。()
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第7题
客户来电称自己是寄件人,网购了一对鞋子寄给自己的父亲,客户身份应选择为()

A.寄件人

B.收件人

C.收件方

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第8题
用户来电反映骚扰、诈骗电话问题,前台按流程为用户处理并登记处理后,用户还反馈“经常会接到这种骚扰、诈骗电话”时,请问下列做法正确的是()

A.询问用户是否使用安卓手机,若是则建议用户可以下载我公司号簿助手官方APP进行一键举报,若用户表示不会用或要求前台直接处理,根据流程为用户在线处理

B.询问用户是否使用安卓手机,若是则告知用户如果再接到此情况的号码,随时来电10000号进行处理

C.询问用户是否使用苹果手机,若是则建议用户可以下载我公司号簿助手官方APP进行一键举报,若用户表示不会用或要求前台直接处理,根据流程为用户在线处理

D.询问用户是否使用苹果手机,若是则告知用户如果再接到此情况的号码,随时来电10000号进行处理

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第9题
银行应建立健全客户身份资料与交易记录保存制度,妥善保管客户身份资料、交易记录等文件资料和数据,便于反洗钱调查、侦查和监督管理,为保护消费者权益,可以隐瞒客户资料()
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第10题
营业机构进行联网核查时,若个人的姓名、公民身份号码、照片和签发机关中一项或多项核对不一致且能够确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件,应拒绝为该客户办理相关业务。()
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第11题
各营业机构为办理规定业务而进行联网核查时,若相关个人的姓名、公民身份号码和照片中的一项或多项核对不一致,银行机构应拒绝为该客户办理相关业务。()
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