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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

确认客户需求最好的方法是问他们本人,通常不会采用的方式是()。

A.问卷

B.当面交谈

C.企业内部讨论

D.普遍调查

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第1题
客户需求挖掘的最好方式就是问。()
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第2题
首先寻求理解他人,然后寻求被人理解的方式有哪些()

A.提问后暂停7-10秒,再等待回答

B.提出问题以充分理解他们的观点

C.避免过早引导演讲者回答或分享你的想法

D.检查是否理解想法-解释并重复来确认

E.最好一次问多个问题

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第3题
以下哪些是不完整的STAR()

A.每当我面对生气的客户时, 我通常都耐心地听他们的抱怨。然后我会回应并道歉。这样通常都会让他们冷静下来

B.如果我被派往一个新的区域,我会先从了解市场情况和客户的需求着手,然后制定计划,招聘人员……

C.遇到这样的情况,我们将重新确定新产品的研发方向,调整研发队伍,加强与市场销售部的沟通……

D.在我看来,一个好的销售人员应该具备客户第一的精神,吃苦耐劳,永不言弃

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第4题
询问客户是否有协助上牌需求,如客户有代办上牌需求,需要做好以下工作?()

A.介绍代办流程种类及费用服务

B.与客户签订.上牌代办协议

C.与客户确认到达车管所方式

D.办理选号前与客户联系,由客户本人确认车牌号码

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第5题
对于柜面满足大额交易标准的客户申请,由()在售前向客户进行二次确认,包括确认为本人真实购买意愿、确认我行销售人员已介绍产品收益风险特征并进行风险提示、确认符合本人风险承受能力和资产配置需求等,二次确认过程同步录音录像

A.经营网点负责人

B.业务经理

C.其他理财经理

D.经营网点负责人或授权的业务经理

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第6题
无防冻需求时,在下列选项中,现场人员通常用来确认水泥头管线是否通畅的方法是()。

A.铁丝试探

B.撬杠试探

C.通水

D.用管钳全部解体

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第7题
尝试性结束语用来探得客户的反应,并且通常用来建立起通往主要结束语的“协议阶梯”。下列问题中不属于尝试性结束语的是()。

A.“我们的视听设备肯定会大大增强你们培训会的吸引力的,您说对吗”

B.“难道您不认为我们的宴会厅能为你们的颁奖晚宴提供一个优雅的场所吗”

C.“我可以肯定地为您预留场地了,对吗”

D.“难道您不觉得我们的高尔夫球场是本地最好的高尔夫球场之一吗”

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第8题
关于立体声的听声,下列说法不正确的有()。

A.重放立体声时的最佳听声位置,是在以左、右扬声器连线为底边的等边三角形的顶点处

B. 控制混响时问可以在房间内安装窗帘或幕布等方法

C. 扬声器可以靠墙安放,最好放在地面上或墙角处

D. 通常,高音扬声器的高度应该和听声者的耳朵在同一水平面上,否则,高音会受到衰减

E. 在立体声放音时监听音箱应当尽可能提高

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第9题
客户告知既往疾病史,但客户资料遗失,需补充完整以下资料。1)如住院资料遗失,客户可持本人身份证至医院病案室复印病历;2)如门诊病历遗失,请客户本人书面说明就诊医院、就诊时间、疾病诊断、治疗方法、目前恢复情况,并签字确认()
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第10题
客户不给约定时间,表示拒访――“原本想跟您确认您应享有的权益,既然您已经清楚这些权益,不需要本次电话服务,那么我们就不再作详细解释了。如果您有任何服务需求都可以拨打保单上的服务电话。太平人寿祝您和家人太平安康、太平幸福!”结束通话。点击接通-本人接-不接受,呼出结果中选择“拒绝回访”选项,备注中记录相关信息()
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第11题
如果客户和爸爸妈妈一起来咨询,以下判断决策人的方法包括()

A.爸爸提供资金决策人一定是爸爸

B.直接询问家里对留学的事情谁来主导

C.咨询过程中经常提问的人通常是决策人

D.客户本人不说话的通常不是决策人

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