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[判断题]

续住订单要有后续服务，针对已使用的消耗品要重新送给客人（）

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第1题

由于客户在线使用Service Chat时已进行了账户登录，所以相关账户信息、订单信息可自行获得，故在后续步骤中员工无需再和客人做身份验证，可直接询问客人需求并根据业务场景核对订单信息即可（）

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第2题

网络客人在前台办理续住后要删除协议单位（）

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第3题

关于住客房物品配送服务流程，以下说法正确的是（）

A.续住房已使用拖鞋整理好放在房间，如拖鞋破损、有污渍，则补充全新的拖鞋

B.原则上每间住客房内确保有俩瓶未开封的瓶装矿泉水，如客人需要额外增加两瓶矿泉水，则有偿提供

C.如遇客人需要增加易耗品，请宾客稍等，15分钟内将物品送至宾客房间

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第4题

客房人员，在打扫房间时发现地板有烟头烫过的痕迹，告知客户服务经理，客户服务经理在客人续住时强烈要求客人索赔（）

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第5题

OTA订单的客人想要续住，以下描述不准确的是（）

A.OTA渠道不可续住，需引导客人在官网下单

B.原预定的OTA订单按照OTA流程结算，新订单按官网结算

C.B两项皆准确

D.可以直接在OTA渠道上续住

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第6题

商家可以针对未付款前取消的异常订单信息进行查看，并明确知道取消原因或客户的补充信息，以便后续有针对性的提升服务（）

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第7题

商家可以针对审单后取消的异常订单信息进行查看，并明确知道取消原因或客户的补充信息，以便后续有针对性的提升服务（）

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第8题

前台致电客人标准用语：“M先生/女士，您好！我是前台，请问您今天还续住吗（）

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第9题

客房服务员在打扫房间时发现地板有烟头烫过的痕迹，告知客服经理，客服经理在客人续住的时候强烈要求客人赔偿（）

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第10题

低值易耗品包括客房所有提供给客人使用的消耗品，包括六小件等及所有迷你吧，因此客房内所有物品免费提供给客人使用（）

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