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[单选题]

某用户反馈电烤箱初次使用内部有异味,如何指导()

A.正常,建议观察使用

B.不正常,需要联系售后检测

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第1题
某用户反馈购买的破壁豆浆机做出来有渣、不香,如何指导()

A.推荐干豆+大米操作,使用五谷/豆纤醇浆功能

B.破壁本身不是无渣,属于正常

C.建议联系售后试机

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第2题
若电芯温度达不到工作条件,但用户希望确认是否能正常工作,建议用户在低温环境中使用快充充电尝试,若用户反馈快充还是不能显示加热中或已加热,用户怀疑车辆没有安装电加热系统时,建议用户到售后门店检查,让门店指导用户查找相关部件或检测相关功能()
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第3题
某用户京东购买的烤箱发现缺少屑盘,咨询如何处理()

A.确认是否缺少,若缺少可沟通售后配置

B.建议联系卖家沟通

C.确认是否缺少,若缺少建议联系卖家

D.若不接受,可建电商派单反馈

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第4题
用户进线反馈疫情原因导致物流返回,用户不认可二次运费,坐席的处理思路是()

A.优先核实订单是否在疫情影响内

B.在影响内优先安抚,告知售后时效延长至21天,建议耐心等待并自行关注疫情动态,物流恢复时及时寄出,并上传单号用户认可完结工单

C.用户不认可,建议自行关注疫情动态,7天后会再次与其联系确认退货进度,不完结工单

D.不在影响内,正常处理售后

E.无理由运费需要用户自行承担,不认可等额优惠券安抚

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第5题
京东购买的小爱音响用户表示购买9个月现在需要申请售后但是XMS系统查询显示购买已经超过一年这种情况怎么处理()

A.建议用户联系京东

B.建议用户提供订单号帮助申请

C.使用SN号帮助申请

D.建议用户提供商品的购买发票

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第6题
血压样本采集后,若还是有差异,应如何处理()

A.再次确认用户佩戴方式或用户信息填写有无问题

B.个别数据误差大属正常现象,可能由于佩戴方式、人体活动、测量时间不同等因素造成

C.初次采集样本一星期后,血压仍有较大偏差,可以联系工作人员确认原因,是否需要二次采样

D.采集血压样本后,误差就可以马上消除

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第7题
会员表示在淘宝平台联系商家,商家引导微信付款,在付款后,商家并未发货怎么处理?()
A、sop搜索:我被骗了,怎么办?根据提示点选。

B、建议会员尽快报案处理。

C、会员可以通过110进行举报。

D、卖家诱导线下交易,未收到货,损失≥4000,需服务小二第一时间使用旺旺联系“南京账户组”,按照格式反馈。重要:不是让用户自己旺旺联系“南京账户组”。将内部沟通渠道发给用户,为泄露内部信息。

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第8题
某企业在订购了移动云资源后,反应网络中断,将此种情况反应到了前端,前端可以如何应对()。
A.让用户先自行检查云防火墙、安全组设置,判断是否由于自己错误配置导致;

B.若用户判断不是由于在云防火墙、安全组的错误配置导致,需要用户提供一些基础信息,如主机IP(内网、外网)、登录用户名及密码、ping及traceroute命令的截图;

C.将这些信息通过邮件方式反馈到移动云售后邮箱

D.定期与客服联系了解进度,并及时反馈给用户

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第9题
用户于2018年2月在京东购买的小米米家智能摄像机云台版,现在出现故障要申请售后,我们可以()

A.建议用户联系京东

B.询问用户SN号使用SN号建单申请售后

C.既无也无使用无发票选项建单

D.找用户索要发票,既无也无依据发票日期建单

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第10题
WiFi-频繁掉线如果周围人使用正常,仅客户使用不正常,建议客户去销售点检测或自行检测终端是否正常,然后正常归档,归类至()。

A.配置问题

B.平台问题

C.终端质量问题

D.用户操作问题

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