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[单选题]

以下情况7天内二次致电纳入首询未解决的是()

A.补充用户信息

B.补充机器信息

C.用户取消服务

D.咨询收费情况

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第1题
关于支持7天无理由退货场景,以下说法正确的是?

A.7天无理由退货时效内,退回商品影响次销售

B.因为出差未能在7天内寄出,导致超出7天退货申请

C.7天无理由退货时效内,正常提交申请,商品不影响二次销售

D.未能在7天内寄出,但是跟卖家沟通好了。

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第2题
以下情况可以品质备案换机的有哪些()

A.购机30天内摄像头镜片/LOGO/装饰条脱落

B.购机30天内未检测到明显外力损坏,屏幕单条裂纹

C.购机超过30天故障复现,强换

D.购机7天内故障未复现,强退

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第3题
以下哪个不是服务KPI考核指标?()

A.首询解决率

B.投诉率

C.电商差评

D.取消率

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第4题
用户XP系统上网虚拟拨号时出现错误738提示一般是因为拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置,需要删除所有网络组件重新安装网络或致电ISP询问来解决。()
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第5题
代理商需在开具机动车发票()天内实现销售流向提报,未及时维护的从促销费中扣减1000元/辆,对未及时维护导致影响用户首保的扣减2000元/辆

A.3

B.5

C.7

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第6题
以下哪些情况是站点原因造成的核实签收()

A.会员未收到包裹,系统已经显示签收,致电400

B.会员退货后迟迟未收到退款,致电400

C.会员收到包裹后,系统依旧显示为在途,致电400

D.商品质量有问题,致电400

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第7题
登机口升舱出票后,因乘客自身原因办理退改签手续的,机票按原客票类别执行退改签服务,升舱产品退票请在航班起飞后7天内致电95361办理。()
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第8题
以下关于美妆过敏退处理流程错误的有()

A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品,使用后出现过敏,顾客提供过敏图片,客服直接帮其办理退货

B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货),第一瓶使用后出现过敏情况,要求2瓶都退,客服直接帮其办理退货

C.用户在线反馈购买的商品使用过敏,客服为了高效解决顾客问题,直接帮顾客处理退货

D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策,客服告知顾客,收货次日起30天内出现过敏情况,可以退货

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第9题
同一用户一次报装家用空调和冰箱在首询解决率指标中算几个分母()

A.1个

B.2个

C.3个

D.不算分母

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第10题
关于七天无理由退货,以下说法正确的是()。

A.必须是在签收之日起7天内

B.空调未安装上墙、包装齐全

C.无理由退货需要客户承担,退货运费50元/台

D.运费会从客户的空调货款里面进行扣除

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第11题
人事管理中不合规的有:1、EHR人员多,实际少,虚构人员或离职未及时办理手续;2、系统与实际对比EHR人员少,实际多,不录入,在7天内未及时录入;3、实际出勤与薪资计算不符;4、是否张贴人事联系方式;5、员工不知晓针对工资、奖金、晋升问题可以咨询区域人事;6、未张贴福利费使用明细情况(直营店按事业部要求)()
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