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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

派前电联中如遇到用户无人接听电话,以下说法正确的是()

A.直接将订单手持销单改期

B.一直打给用户,直至用户接听

C.至少进行5次电联,且每次间隔十五分钟以上

D.至少进行3次电联,且每次间隔半小时以上

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第1题
派前电联的作用是什么()

A.与用户确认是否收货

B.与用户确认收货时间

C.告知用户大约两小时内将商品送达

D.告知用户已到用户家楼下

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第2题
订单送到用户收货地点,无人接听电话,导致订单取消,扣款了骑手餐损,骑手已上报异常,如骑手要求补款,坐席应如何操作()

A.一线客服烽火台直接补偿

B.安抚骑手不可补款

C.按补款申请模板升级二线补款

D.建议骑手联系站长

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第3题
VIP管控“优等生”奖励方案中2月虚假签收、派前电联指标分别为()

A.≤0.025%,≥20%

B.≤0.030%,≥20%

C.≤0.030%,≥15%

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第4题
服务商接到CS系统工单后,第一时间应做什么()

A.电联用户预约用户上门测量安装环境,根据测量清单内容,准确细致记录机器运输路径及安装环境中的问题点,测量清单上传CS系统测量档案,并根据测量结果预先准备好服务时需额外携带的工具

B.上报中心服务经理,确认机器物流、预计到货时间等信息,在机器到货前完成卖场学习和上门测量,并每半天主动向中心汇报前期准备工作的执行进度

C.电联用户询问用户机器是否到货,如已到货预约上门服务时间,如未到货沟通用户收货后电话联系网点,并留下网点联系电话

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第5题
去前电联顾客出现:无人接听/通话中时,应该每间隔半小时电联客户一次,客户三次未接,配送员发送短信给客户,告知客户在当班次内联系配送员再次配送,若客户无回应,当班次内配送员做销单改期并备注原因()
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第6题
派件送前电联标准要求100%电联顾客,做好去前电联可有效减少虚假签收投诉()
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第7题
以下属于案场财务人员标准要求的是()

A.稿纸、资料、文件不及时清理、随意存放,桌面凌乱

B.客户业务办理前,不主动提醒客户公司廉洁公示二维码

C.接听电话及时,铃响不超过三声,无人接听电话

D.根据营销工作需要,服从下班时间、节假日值班、加班安排,保证财务工作及时、顺畅开展

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第8题
对报修或投诉等需要跟进派单的信息,没按照派工流程操作(产品发生燃烧、爆炸、漏电、坠落或引发人身、财产损害等安全事故的信息、重点投诉等(如工商、消协、媒体等)需要紧急跟进的,派单后没有按照正常流程通知相关人员),导致用户信息无人处理造成用户投诉。是否会被考核()
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第9题
唐太宗说:“自古皆贵中华贱夷狄,联独爱之如一,故其种落皆依联如父母。”下列能印证其言论的史实是()

A.在北方边境修筑长城

B.令卫青征伐匈奴

C.派文成公主人藏通婚

D.册封达赖和班禅

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第10题
生鲜速配的派件要求有()

A.送货上门,不允许放便利店、智能柜等

B.派送前需电联客户

C.必须由本人或本人指定人员签收

D.以上均不对

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第11题
在争取开单时,如遇到用户说年龄大,不会操作线上下单,正确的处理方式有()

A.手把手教用户下单

B.代收货款,代替用户下单

C.用户不会操作,只能放弃

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