A.为了保持通风,每次进入房间都要把房门敞开
B.车库电梯应是通向大厅,而不是客人楼层
C.不要与面相可疑的陌生人一起乘坐电梯
D.询问酒店工作人员当地哪些地方安全,哪些地方不安全
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是()。
A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性
B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性
C.三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性
D.三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性
E.酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性
A.员工生日会在超市购买油、米、面
B.招待客人住宿费用
C.出差产生餐费
D.出差酒店费用,单张发票在300元以下的
A.住宿选择卫生条件良好的宾馆,入住后要开窗通风
B.避免身体部位直接接触外部公共部分,与他人保持人际距离
C.乘坐电梯佩戴好口罩
D.进入酒店无需佩戴口罩
A.预付款总额中包含房费乘以住宿天数再加上一定数额的杂费押金
B.双手接过信用卡,注意检查卡的有效性,如是否为本酒店所接受的卡种,卡的有效期,卡的初签等
C.注意正确书写大写金额:零壹贰叁肆五陆柒捌仇拾佰仟万
D.押金单一式三联,一联给客人,一联放入账袋,还有一联交财务部留存