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根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是()。
A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性
B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性
C.三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性
D.三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性
E.酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性
A.预付款总额中包含房费乘以住宿天数再加上一定数额的杂费押金
B.双手接过信用卡，注意检查卡的有效性，如是否为本酒店所接受的卡种，卡的有效期，卡的初签等
C.注意正确书写大写金额：零壹贰叁肆五陆柒捌仇拾佰仟万
D.押金单一式三联，一联给客人，一联放入账袋，还有一联交财务部留存
A.不论是否成交，都应用积极、热情的态度对待客人
B.可将饭店的宣传册赠予客人
C.为了饭店的利益，鼓励客人选择高价房
D.必要时在客人愿意的情况下，可引领客人参观客房
A.可以,因为住宿者是朋友
B.可以,如果住宿者是中国公民
C.不可以,这样做违规
D.不可以,如果住宿者是外国人
A.按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料
B.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班
C.做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查
D.负责承接军队单位的预订、安排住宿、协调餐饮和会议安排，重要活动上报中国融通集团
