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[判断题]

在接待过程中,客户询问到项目不确定问题,我们为了促成成交,可以适当给客户做出承诺()

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第1题
客户小爱在签订合同的过程中询问到“我的中介费是不是到拿到产证的时候再交”,经纪人说,“我们平台有规定,在过户前我们需要收齐佣金,对您的服务不会有任何的打折,请您放心。”请问经纪人的回答正确吗()
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第2题
在接待顾客的过程中,始终贯穿其中的要面对的问题就是客户异议,客户异议体现的客户的表现不正确的是()。

A.怀疑

B.不满

C.反对

D.赞同

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第3题
房地产经纪人员在售楼处现场接待时应()。

A.对客户的购房问题对答如流

B.贬低周边竞争对手的产品

C.项目具有优越感,不聆听客户谈话

D.承诺可以买房入学

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第4题
在平时接待客户的过程中,客户针对价格车型有疑问时,销售顾问该如何应对()

A.不理会,继续强调本品优势,已经是最大优惠

B.重点介绍该车型的亮点,避开客户所提问题

C.耐心分条分理给客户讲解所有疑问

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第5题
如遇记者到网点采访,哪个选项不正确()。

A.应立即报告所在机构负责人,受理人员不得自行处理

B.稳定客户情绪,全面准确地掌握客户反映的问题,待客户心平气和后再就问题进行沟通,防止在在争执过程中产生新的新闻点。

C.接待结束后第一时间向所在行办公室和主管业务部门反馈接待情况

D.事发机构负责人可以自行答复

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第6题
在电子政务系统项目建设过程中项目采购阶段包括()。

A.指定采购计划

B.制定询价计划

C.供货商选择

D.合同管理

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第7题
以下的名词解释说法正确的是什么?()

A.询单——最终转化率:最终付款成功率=最终付款人数*询单人数

B.平均响应速度:本客服对客户每次回复用时的平均值

C.首次响应速度:本客服对客户第一次回复用时的平均值

D.回复率:客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数

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第8题
总评估的内容一般包括()及提出项目评估中存在的问题和有关建议等几个方面。

A.综述项目实施方案的企业的财务效果

B.综述不确定因素对项目经济效益的影响以及项目投资的风险程度

C.综述项目研究评估过程中重大方案的选择和推荐意见

D.综述项目社会效果

E.综述项目实施方案的国民经济效果

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第9题
优秀的客服接待有助于提升询单转化,以下哪个说法不正确?()

A.10秒内的人工快速响应,减少用户等待时间

B.提升打字速度,同时接待更多的客户

C.需要较多文字解释的时候,完整输入后发送

D.手机版商家后台开启消费者留意强提醒

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第10题
某规模在1000个站点左右的网络在运行过程中出现了许多网络质量问题,导致了大量的用户投诉。为尽
快解决这些问题,提高客户满意度。作为项目负责人,在项目计划、资源配置以及质量控制等方面应如何考虑?

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第11题
客户在品牌地标推广非标准词包询价过程中.如果非标准词包关键词已在投放时间段内被购买.则在提交审核后系统会弹出提示.客户可将其删除后重新询价审核购买。()
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