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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

鼎粮门店顾客服务总体要求有哪些()

A.搞好门店的清洁卫生

B.做好门店的分类陈列及关联陈列

C.做好会员管理,处理好顾客的投诉

D.可以随自己的性情做门店服务

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第1题
接待服务流程sop中,从顾客进店到离开包厢,有哪些环节()

A.接待准备

B.接待流程

C.包厢接待流程

D.电梯服务(视门店有无电梯)

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第2题
门店做哪些事情能让顾客感受到超出预期的服务()

A.店里应该有一些产品和价格是用来养客,获取客户信任的

B.店员态度一般,对所有顾客一视同仁

C.让客户感受到有温度的服务

D.工作人员服务技术不到位,顾客不满意

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第3题
北京的星巴克咖啡若希望透过市场渗透策略,亦即锁定可能使用却未使用的顾客来扩大其总体市场,下列哪些是合适的策略?()

A.增加星巴克的广告曝光

B.在北京市开设更多门店

C.开发更多茶饮面向不喝咖啡的人群

D.在北京市开展促销活动

E.向其他二三线城市扩张门店

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第4题
发问挖需求的方向有哪些?()

A.产品使用场景

B.产品功能要求

C.顾客价格期望

D.顾客期望服务

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第5题
某个订单中有低温奶,但门店的低温奶均临近保质期,与顾客沟通协商后顾客要求不要低温奶,其他商品正常配送,以下哪些说法是正确的()

A.拣货员操作缺货配

B.操作缺货配后,缺货商品自动在多个平台库存清零

C.待有新批次低温奶入库,联系督导上架该低温奶

D.待有新批次低温奶入库,在缺货商品管理页手动将该低温奶取消缺货登记

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第6题
()的主要问题是如何在市场中竞争,开发哪些产品或服务,这些产品和服务提供给哪些市场,如何更快、更好地满足顾客的需要。

A.竞争战略

B.企业战略

C.总体战略

D.职能战略

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第7题
以下关于门店接单的说法,错误的是()

A.晚点10点接到一笔订单,店长立马联系顾客,半夜送货上门

B.确认送货时间后,在RMS中将商品出库,并备注天猫订单

C.门店接单并选择商家自送后,顾客会收到服务凭证码短信

D.门店接到一笔订单,联系顾客后,顾客要求快递送货,门店不想承担物流费用,坚持说服顾客要上门配送

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第8题
根据门店服务标准,当顾客在点单要求不加糖时,收银伙伴的错误做法是()

A.告诉顾客标准糖比较好喝,调整糖度会影响产品口味

B.告诉顾客,部分产品是预调奶茶,无法调整糖度

C.复诵时与顾客再次核对是否不加糖

D.不提醒顾客去糖影响口感,出杯时再提醒顾客

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第9题
根据门店服务标准,当顾客表示想要了解门店活动或者有无优惠时,门店伙伴错误的做法是()

A.告诉顾客,优惠与原价差距不大,原价购买方便一些

B.推荐顾客使用小程序点单有优惠

C.告诉顾客可以在大众点评平台购买优惠券

D.告诉顾客可以尝试在口碑平台购买优惠券

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第10题
药品零售企业和零售连锁门店应按国家药品分类管理的有关规定销售药品,零售服务要求有()

A.营业时间内,应有执业药师或药师在岗,并佩戴标明姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡

B.销售药品时,应由执业药师或药师对处方进行审核并签字后,方可依据处方调配、销售药品。无医师开具的处方不得销售处方药

C.处方药不应采用开架自选的销售方式

D.非处方药可不凭处方出售。但如顾客要求,执业药师或药师应负责对药品的购买和使用进行指导

E.药品销售不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式

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第11题
服务1+1水牌和招聘水牌应放置的正确位置是()

A.服务1+1水牌应放在门店门口

B.招聘水牌应该放在门店橱窗内

C.服务1+1水牌应放在收银台右侧(顾客视线))

D.招聘水牌应该放在大门左侧,若主入口门外有空间,则优先放在主入口门外左侧

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