A.如不严重,可给餐品换个包装,并給用户道歉同时提醒用餐时注意
B.如果客户没发现就什么都不说
C.将责任推卸给商家,引导客户投诉商家
D.借口路上摔倒了,博取客户同悄
A.先和客户道歉,如不能接受,沟通协商后是否需要再配送,如不需要,则根据餐品损失程度进行赔付
B.直接送给顾客不处理
C.把餐还给商家
D.这份单买单了就不管了
A.先给顾客赔笑脸并致歉,不管顾客怎 么说都保持微笑,一直道歉,取得顾 客原谅,并表示下次一定会注意
B.洒餐不严重:擦拭干净,换个包 装袋(建议餐箱常备),送到后给客 户诚恳道歉,并赠送一包纸巾(建 议餐箱常备),提醒客户用餐时注 意
C.洒餐严重:要根据顾客意愿处理, 1、退配送费/部分餐品钱 。2、自己用 APP 给客户下个外卖订单 联系站长/调度,叫餐厅做一份让其他 同事帮忙送过来
A.取餐时,打包袋、筷子等物料可以出现竞对物料并与配送
B.配送员发现菜品包装物料出现竞对物料时,要求商家更换成美团物料或商家自身包装物料,若商家不予配合,拒绝配送并即时上报调度中心
A.骑手主动与商户沟通出餐时间,若出餐时间较晚,骑手可自行判断是否先就近取其他商家餐品
B.若骑手预判二次取餐或等餐时间过长会影响其他订单取餐与配送,且超时预计出餐时间5分钟,APP端可上报异常,然后配送其他订单
C.若预判会配送超时,骑手需给用户打电话安抚,如客户要求退单,话术沟通:您好,我让站长联系您帮忙处理退单,您稍等下
D.在商家门口责备辱骂商家