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[判断题]

客户来电因要提交理赔资料查询公司地址,因为理赔材料递交我们电话无法解决,可以直接查询告知无需定位保单()

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第1题
以下说法正确的是()

A.客户来电办理开机,受理明细中显示客服的,人工可以办理开机

B.本机来电办理停机,无密码,转身份验证后提交后台验证3项资料办理

C.A号码来电要求查询B号码的余额,需要验证服务密码

D.人工禁止查询客户详单

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第2题
客户查询他机扣费,因无法提供他机验证信息建议本机来电时,可引导场景参评()
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第3题
因目前工号固定使用,当客户来电查询**员工是否上班时,夜间查询流程与白天普通接续时间的流程一致()是否可以告知
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第4题
如遇因年底包商系统维护升级,导致暂时无法查询或申请提前结清,可建议客户2020/1/1再来电咨询或申请()
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第5题
如果旧系统报案,客户来电咨询,因旧系统案件无“案件跟踪”,可在客户视图、呼入业务界面、咨询查询等界面新增咨询工单()
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第6题
客户完成空中签名操作后,业务伙伴要审核客户的空中签名是否合格,以下操作中错误的是()

A.从理赔进度查询重新进入案件

B.录入客户姓名和身份证号码/保单号带出已申请案件

C.点击下一步直至展示客户电子签名

D.点击确定提交完成提交申请

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第7题
意健险客户提供保单号,查询到过期保单是先婉拒还是直接受理案件()

A.直接受理异常,因客户提供了保单号

B.婉拒客户,指引找到有效保单再来电,因为客户虽然提供了保单号,但保单过期的情况是除外的

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第8题
因疾病等原因,客户需持续住院,无法获得《出院小结》等资料,因此,无法申请重疾险、医疗险等理赔()
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第9题
简单咨询办结时,以下哪些选项必填()

A.联系方式

B.咨询类别

C.客户来电查询承保或者理赔问题时,需要填写保单号/报案号

D.案件节点

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第10题
客户因投保短期内重疾申请理赔,向公司递交资料时告知发票原件已在同业保险公司留存,中心下调未要求核实同业,所以不需要核实同业()
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第11题
已知事故双方都是我司的客户,来电客户为无责方未报案,现在要找全责方的案件催促理赔,如果来电客户提供不了全责方的车牌,则坐席可以把无责方(来电客户)的车牌当做三者车牌来查询,也是可以查到案件的()
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