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[单选题]

骑手王磊经常给这个顾客送货,彼此相互熟识。有一天订单送达时敲门无人回应电话无法联系,骑手王磊非常生气,发短信给用户,短信内容如下:”给你送了这么久的货,你为什么不体谅我们骑手的不易。不在家还要下订单啊,这个订单我拿回去了,看到后联系我"。骑手做法是否可取()

A.骑手与顾客之间比较熟悉,稍微的抱怨一句,顾客应该能够理解

B.顾客下单后,骑手与顾客之间的关系是服务者与被服务者的关系,不能因为任何原因而改变。正常处理流程应该按照标准短信模板跟顾客发送短信

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第1题
客人在社会交往中的忌讳有()、(),对顾客评头论足指手画脚,出尔反尔不信用,没有适当的称呼,因顾客对物品不了解而错误使用引起服务员的讥笑,服务员在宾客面前相互耳语,与顾客过分熟识言行没有分寸。
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第2题
骑手已取货未超过配送时间;顾客找理由退餐以下做法正确的是()
A.电话沟通,餐品已出餐在配送中如果这时候取消商家餐品不能再利用会有餐损取消配送这个订单也不能退款的,建议顾客与商家进行沟通协商,并报备给站长根据实际情况处理B.我只是个送餐员我只负责送其他我不管C.懒的费口水去沟通,送过去不要我自己买了算了
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第3题
中学生王强性格活泼开朗,经常拿同学的缺点或者缺陷开玩笑,还经常给同学起绰号,同学们很反感,班干把情况向者师反映了,老师批评他这样的行为是对他人不尊重的表现,为此他很不理解:我只是跟同学们开玩笑而已,并没有恶意,他们也太小气了。继续我行我索,慢慢的没有人愿意与他交朋友了。以下不能对王强说()

A.尊重他人是赢得别人尊重的前提

B.彼此尊重才能赢得尊重

C.要尊重他人的人格

D.要事事让别人满意

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第4题
京东到家业务发货注意事项是()

A.捡货完成后要对手机串号、外包装拍照留存,防止骑手配送过程中造成破损或者顾客调包货品,需要判定责任

B.打印的三联小票,商家联自己留存。顾客

C.顾客如果要门店自提可以让已接单骑手取消订单,订单转为自配送,在要求时间内点【送货完成】即可

D.要注意顾客在订单里是否有备注其他信息,比如需要购买壳膜或者能不能送壳膜之类。在发货之前跟顾客沟通处理

E.骑手到店取货到离店不能超过10分钟。这里要注意的是要看着骑手点取货完成,否则有些骑手配送时间不够会故意延长取货时间,导致门店信用分被扣

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第5题
团队成员了解彼此的业余生活,而且能够相互攀谈这些内容()

A.很少

B.有时

C.经常

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第6题
顾客申请退款,退款理由是(骑手通知我无法配送)这个订单算配送原因取消单吗()
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第7题
以下属于同事间相互信赖的是()

A.同事间不存误会

B.同事间不分派系,彼此经常商量

C.同事间激烈辩论

D.彼此看中对方

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第8题
经纪人刘磊第一次带客户王帅看房源Y(在此之前王帅并未看过房源Y),最终客户跟李芳成交房源Y。以下说明正确的是()

A.若李芳在刘磊带看后的15天内成交,李芳需分配首看业绩给刘磊

B.不管最终费率是多少,只要李芳成交前带客户王帅复看房源Y ,李芳仅需分配10%业绩给刘磊

C.若李芳无带看全佣成交,李芳需分配10%业绩给刘磊

D.若李芳有带看低于VIP费率成交,李芳需分配客源端中业绩50%给刘磊

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第9题
在顾客犹豫不决时候我们可以运用一些方法,来促成成交,我们可以这样说“请问您是今天送货还是明天送货啊这个属于“激将法”()
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第10题
不满意的错误方法()

A.商家出餐慢,给我没有关系

B.商品油汤撒漏,商家盒子打包问题,给骑手没有关系

C.商家筷子忘放,骑手自己备用的给顾客

D.配送超时,顾客心情不好,语气难听,骑手好意解释

E.顾客备注带,烟与其小东西,骑手乐意帮忙

F.顾客不方便叫骑手东西拿到房间,需分情节

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第11题
诗歌创作乃是诗人心灵与外在景物相互触发、彼此整合的过程。这个观点,一般称为()

A.“感物”说

B.“养气”说

C.“胸有成竹”说

D.“镜子”说

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