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更多“《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异…”相关的问题
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
A.利用职务权限，谋取不当利益。包括但不限于违规发放优惠券、违规创建赔付单、违规操作订单取消或退货等
B.无视客户外部投诉威胁，或主动引导客户外部投诉（包括但不限于媒体，工商，消协，微博，黑猫，法律诉讼等）等行为
C.出现诋毁平台、诋毁同事的言论
D.无视用户诉求或违反工作流程和要求，伪造备注内容或处理结果，擅自结束工作任务
E.线下使用其他手段报复客户，如通过电话或短信骚扰辱骂等行为
F.泄露机密信息（用户详细信息、内部数据、内部处理信息、外包公司名称、企业架构等）
A.涉及安全的产品
B.服务问题，并且有曝光倾向或已曝光的客户投诉
C.在网络、论坛等发布投诉言论等
D.要求救援
A.自收到处理决定之日起30日内向上级机构书面申请核查
B.可以通过保险纠纷调处机制解决
C.到公司客户接待区吵闹，给公司施加压力
D.可以通过诉讼、仲裁等方式解决
A.正确
B.错误
