题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下符合聊天规范的是（）

A.主动邀评（包含发送E客服评价以及话术邀评）

B.主动连带销售，缺货产品主动推荐类似款

C.遇到售后问题直接发转接话术转接售后

D.顾客超过30min未回复，30min内未发结束语

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第1题

下列属于客服正确邀评的方式是（)。.

A.聊天结束后，直接点击邀评按钮

B.先发送邀评图片，再配合文字输出

C.聊天告知顾客需要评价后即可

D.只要聊天结束的顾客便可发起服务邀评

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第2题

针对已完成订单进行邀评，说法正确的是（)。

A.需要针对所有已完成的订单都进行邀评

B.针对低风险的评价进行邀评

C.可以通过邀评，主动邀请顾客进行产品使用和服务体验反馈，倾听顾客的心声

D.进行邀评，可以增加店铺近30天有效商品评价数

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第3题

以下符合礼仪和日常行为规范的是（）

A.注意着装礼仪，按标准佩戴工牌

B.在小区公共场所发现烟头、纸屑等应主动拾起丢入垃圾桶内

C.上班期间抽烟、喝酒、看无关报纸、聊天、听收（录）音机、打电子游戏

D.不得私拿公司物品，损坏、遗失公司物品须照价赔偿

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第4题

十大禁令以下哪个是错误的（）

A.严禁恶意邀评

B.严禁挂机试水

C.严禁打孔不防尘

D.严禁乱收费

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第5题

接待流程，以下步骤正确的是()。

接待流程，以下步骤正确的是（)。

A.欢迎语-挖掘客户需求-解决疑问-催付款-邀评-结束语

B.欢迎语-催付款-解决疑问-挖掘客户需求-邀评-结束语

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第6题

以下服务单邀评的说法，哪些是正确的？（）

A.客户对售后服务单的评价结果，京东考核指标92%

B.针对低风险服务单进行邀评，增加总好评量，从而提升满意度

C.先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价

D.对所有服务单进行邀评

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第7题

下列行为符合慎独要求的是（）①中国式过马路 ②老师不在的自习课，睡觉、聊天 ③诚信考场，无人监考 ④ 剐了别人的车，车主不在，主动留下电话

A.①②

B.①④

C.②④

D.③④

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第8题

以下邀评，哪些话术及内容是可以发送的？（)

A.全五星返现

B.好评返现

C.好评免单

D.好评返红包/好评返优惠

E.以上均不可发送

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第9题

以下哪个流程是售前接待必不可少的操作（)

A.欢迎语

B.查看之前聊天记录

C.邀评

D.未下单用户要进行二次以上催拍

E.付款后要进行最少一次关联销售

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第10题

《非寿险业务准备金控制规范》中，零结案需符合以下情形（)。

A.不属于投保险别或险种出险

B.客户主动放弃索赔

C.无事故责任且不需赔付的

D.事故损失小于免赔额的已立案案件

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第11题

某日(工作日)中午，某中学教师的孩子过生日，邀请了本校副校长王某、总务副主任闫某某、教师孙某某、张某某及家人共10人到某中学北羊肉馆就餐就餐期间教师孙某某、张某某共饮白酒一瓶根据有关规定，给予孙某某、张某某行政警告处分；取消两位教师一年内评优评先、晋升职称资格，并扣除其2017年度50%奖励性绩效工资请问：两名教师的行为属于潍坊市教育局《新时代中小学教师师德考核负面清单(试行)》中哪项负面清单？（）

A.工作日期间不请假外出，无故迟到早退的

B.工作日午间饮酒，课堂内吸烟、使用通讯工具的

C.工作时间上网聊天、打扑克、玩游戏、炒股及进行其它与教学无关的网上浏览的

D.无正当理由，不服从学校工作安排，或用不负责任的方式消极拒绝工作安排的

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