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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

二次进线及以上一直未得到解决或者需要跟进的售后问题,若顾客一直没有回复,以下做法正确的是()

A.3天内留言跟进最新结果,3天以上电话联系,任务+订单同频备注

B.若留言和电话多次联系不上,一定要在旺旺说明多次联系不上,以及我们的处理方案,告知多久内未回复完结此售后,任务+订单同频备注

C.若顾客不回复或没有跟进结果,只要在任务上添加【已留言跟进回复】,持续跟进就行

D.若顾客不回复或没有跟进结果,直接完结任务

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第1题
客人投诉后酒店提出的解决方案未能让客人满意,即使客人离店,也需要一直跟进()
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第2题
关于高压配电所电源进线规定错误的是()。

A.对10KV及以下电压供电的用户,应由专用的电能计量柜

B.对35KV及以上电压供电的用户,应由专用的电流互感器二次线圈和专用的电压互感器二次连接线

C.对35KV及以上电压供电的用户,其专用互感器二次连接线不得与保护回路共用,但可与测量回路共用

D.考虑到进线断路器在检修时有可能两端来电,所以断路器两侧都应装设高压隔离开关

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第3题
下班前需进行检查,主题道具是否遗失,或者需要第二天早班来进行跟进维护,如果第二天早班不清楚情况,或者当天晚上未上报,直接扣除3个点()
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第4题
质量问题整改通知单中提出的问题未得到有效整改,以下做法正确的是()

A.验证时发现责任分包商/施工班组虽然采取了改正行为,但质量问题仍然未得到解决,对责任分包商/施工班组进行处罚后,必须重新进行整改直至达到相关要求

B.验证时发现责任分包商/施工班组虽然采取了改正行为,但质量问题仍然未得到解决,要求重新整改直至达到相关要求

C.质量检查人员在验证时,检查发现质量问题越发验证,开启不合格报告要求责任部门采取进一步措施

D.质量问题一直未得到解决可以重复开启质量问题整改通知单来督促责任分包商整改

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第5题
客户进线反馈维修手表一直未修好,要求赔偿,并在线辱骂客服,客服联系主管要求报备挂机,此场景是否符合挂机流程()
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第6题
大型自发电移动照明出现升降杆连接钢丝绳断裂应当怎么办()。

A.液压油箱及支撑腿各紧固件松动

B.灯头进线没有电压

C.需要更换钢丝绳

D.油路开关未拨至ON位置

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第7题
以下哪些场景需要客服做后续跟进()

A.客户要求投诉XX新能源店的服务,新车到家5天,供电公司电表也到位了,至今未能装上充电桩,影响使用

B.客户通过在线客服反馈车辆中控屏的档位一直闪,车辆无法启动,客服未来得及回复,客户已退出

C.客户通过在线客服反馈车辆挂前进档但出现倒车情况,客服未来得及回复,客户已退出

D.客户通过在线客服反馈车联助手提示蓄电池电量低,客服建议启动车辆怠速充电十分钟即可

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第8题
进线号码≠寄件人或收件人号码,表示自己是寄件人,要求对运单拦截,客服需要进一步核对几项信息正确后可进行下一步处理()

A.2项及以上

B.3项

C.3项及以上

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第9题
《OS质检标准》:拜访客户之前,销售张同学需要做得工作包含以下哪几项()

A.拿到外派商机后,主动与IS电话联系了解客户相关情况

B.在IS外派商机后,OS需提前1-2小时与客户二次核实是否同意上门约访

C.按照与客户沟通的时间准时拜访(包括二次拜访)

D.OS接到商机后是否有在拜访客户之前创建拜访计划;二次跟进客户创建拜访计划时需填写预约拜访时间及拜访次数

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第10题
无论客户通过400还是UD进线反馈了什么事件,需要记录工单记录时,必须在2.0系统勾选城市,后期我们会调整价格,不同城市费用会不同,大家需要养成优先询问客户城市并勾选的习惯,如果后期发现没有勾选,选择的是“全国”,会让跟进人自行修改(班次为休息时也需要加班修改)()
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第11题
针对于疑难件/二次投诉类的工单,需()跟进,若未跟进,负激励责任环节()元/票

A.每日,20元/票

B.60分钟,10元/票

C.30分钟,20元/票

D.2日,10元/票

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