题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于推荐服务的话术，正确的是（）

A.如果没有车，您可以以租代购形式直接加入货拉拉呀

B.货拉拉一定是有货车才能加入的，现在提供以租代购的服务，您要不过来了解下

C.师傅，没有车加入不了的，你只能从我们公司买，别的车都不行

D.师傅，我们公司的车，包牌包税包保险，你可以先过来了解一下

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第1题

“你们师傅怎么回事，不给我安装，说什么没有地线就不给安装，我们家邻居都是这样安装热水器的，怎么到你们这边就不能安装了啊”，客服正确的话术是（）

A．先生/女士，这个是要安装地线的，为了确保您的安全，请您谅解B．实在抱歉，经核实您的电器目前不符合安装环境确认无法安装，如强制安装会存在安全隐患，我们师傅从安全角度不会进行安装，请您谅解，我可以为您推荐适合您家环境的同性价比电器，您可以自主选购C．这个就是这样规定的，不符合就不能安装

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第2题

关于上门服务，以下说法正确的是（)。

A.在线索页面，可以看到线索的来源，应当根据来源调整与用户沟通的话术

B.收到线索后，可以直接获取到用户的手机号进行联系

C.用户预约服务之后，就可以对服务商进行评价

D.联系客户时，可以直接告知用户自己是企业微信官方的团队

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第3题

我们的对外服务时间是（），客户反馈问题时，客服应先受理，切忌再从客服侧输出关于“非工作时间”的话术

A.8小时（朝九晚五）

B.7*24小时

C.法定工作日（周末、节假日不包含）

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第4题

以下关于客服的服务描述正确的是？（）

A.热情接待，建立良好形象

B.挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误

C.了解情况，进行针对推荐

D.促成交易，让顾客快下单

E.耐心细致，解答顾客疑问

F.做好售后服务，提高评分口碑

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第5题

关于客服的服务要求描述正确的是（）

A.话术要实时更新，并且确保没有错误点

B.热情接待，建立良好形象

C.挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误点

D.了解情况，进行针对推荐

E.促成交易，让顾客快下单

F.耐心细致，解答顾客疑问G、做好售后服务，提高评分口碑H、日常做好总结，问题点需要进行交流汇报

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第6题

通过一句“__”的话术，快速推荐S90 T5智远版，并引发其对车型的兴趣（）

A.经典

B.定性

C.寒暄

D.嘲讽

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第7题

针对肺不好的慢性病人群，推荐鹰牌花旗参的话术是（）

A.抗心律失常营养心肌

B.提高脑血管供氧改善头昏乏力

C.改善三多一少调节胰岛素

D.滋阴补气，改善久咳，保护肺脏

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第8题

关于话术，说法正确的是（）

A./快捷编码 ↑↓键选择然后回车发送

B.过期的话术需及时清除

C.顾客问及很多的问题，可以做成临时的话术，方便快速回复

D.如果发现话术和页面有冲突，应该第一时间和带教反馈

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第9题

销售顾问要成为销售“老鸟”，技巧少不了。销售技巧SPIN介绍法的话术结构，分别是（)等部分组成。

A.背景和常见场景

B.问题或痛点

C.可能的不良后果

D.推荐解决方案及其效应

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第10题

外呼时如已告知重要提示语及所有相关话术提示，核对出生日期后未提交成功，5分钟内回拨成功的可不再告知前一通电话里已告知过的话术及提示语，仅需核对客户姓氏及出生年月日即可办理。()此题为判断题(对，错)。

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第11题

t“您好，欢迎光临[***官方旗舰店]，选择***、完全放心!全国万家门店，数百万顾客满意体验，免费上门服务!

优惠券满1000-10,满2000-30”、上述客服的话术应用了以下维度?

A.热卖問品推荐

B.店铺品牌

C.产品品质

D.优惠活动

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