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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

现场管理关注顾客,关注到顾客进店后第一件事是()

A.看顾客在干什么

B.看顾客是谁

C.以客为先,无论在做什么先迎接大米

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第1题
店长每日销售管理需要做到()

A.进行典型案例的分析总结,做机会教育

B.店长要做流失顾客的防守员

C.不仅关注成交与否,也关注流程的执行和人员的状态

D.以营运工作为重,优先完成公司下达的工作

E.忙的时候尽量也要关注到现场的每一笔销售,做好调度协调

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第2题
良好的便利店形象可以().
良好的便利店形象可以().

A.加大商店关注率

B.提高顾客进店率

C.提升体验满意度

D.增大交易成交率

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第3题
针对同学/朋友型顾客进店,我们应对的关键点是()

A.让陪同者尽可能参与到销售中

B.明确主辅关系,找准主要人群关注

C.往往通过女士开始打开话题

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第4题
收营员的工作职责有哪些()

A.主动引导顾客进店消费,做好前台服务步骤、无需关注顾客的体验

B.积极与顾客互动沟通,建立友好的顾客关系,当有顾客抱怨时想尽各种办法处理顾客抱怨,不给店长或上级领导添麻烦

C.确保前台岗位区域内所有的广告,物料整齐、充足,正确使用前台区域内的收银机,小票机,标贴机,扫码枪等

D.熟知每款产品的特性和卖点,使用标准的话术向顾客介绍新品,完成促销目标

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第5题
顾客进店后,可将手头的事情处理完后,在招呼顾客()
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第6题
()是顾客进店后接受服务的第一场所。

A.美容院门口

B.前厅

C.柜台

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第7题
顾客进店后走近柜台或货架,营业员应面向顾客,面带微笑并使用招呼用语,随时准备为顾客服务。()
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第8题
根据门店服务标准,在顾客进店后,收银伙伴错误的做法是()

A.致欢迎词,热情招呼顾客进店

B.看着顾客,等待顾客走近点单

C.举手示意,引导顾客点餐

D.面带微笑的向顾客进行点单推荐

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第9题
成交后的服务以下正确的是()

A.建立顾客档案

B.承诺顾客礼品,顾客上门索取时再给顾客兑现

C.定期做顾客回访

D.引导顾客进店贴钢化膜

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第10题
关于便利店外部人员安全管理规范方面,下列说法正确的是()。

A.进站顾客接打手机可不制止

B.对外来施工人员按加油站的相关管理规定处理

C.进店顾客吸烟可不予理睬

D.对供应商派来的促销人员不需进行安全教育

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第11题
成交后四大动作()

A.和顾客拍照

B.填写服务质量监督卡

C.发送离店短信

D.加顾客微信,帮助转发照片和活动

E.填写阳光服务传万家

F.进店顾客分析表

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