A.耐心给用户解释,若解释多次不接受,没有服务态度问题用户也没有其他问题咨询情况下,您的问题已经给您解释清楚感谢来电再见
B.先要按照费用争议流程先给用户解释,再进行后期的处理环节
C.若解释多次用户不接受,给用户记录咨询单-费用争议
D.按照争议流程解释多次若用户不接受,则给用户记录,稍后会有专业人员再次联系您做解答,记录点对点发送至二次回访工作人员工号
E.解释多次,用户不接受,用户也没有投诉要求,也不满足派单条件,询问用户是否需要投诉,需要再记录咨询单处理
A.若用户没有投诉工单,提交投诉工单,且勾选声称升级
B.若用户有投诉工单,则可以直接接通下一个电话
C.若用户有投诉工单,则需填写升级隐患报备单
D.最后一步,需要口头或其他形式上报团队班长
A.话务员向现场主管发起支撑需求。填写:报备类—服务报备—其他报备
B.服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
C.提交工单:服务质量-10086热线-服务态度
D.服务支撑单→已解决服务瑕疵,直接答复
A.向用户真诚致歉,客户认可,填写服务支撑单→已解决服务瑕疵,直接答复
B.客户不认可或无权限处理。填写:服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
C.客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写:报备类—服务报备—其他报备
D.直接解释,解释不了挂机
A.未告知用户即时承诺20个工作小时
B.应该直接给用户开橡皮擦
C.用户自己的问题,凭什么给他记单,就应该让用户认识到自己的错误,避免用户以为联通公司乱扣费