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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪几项属于材料类违规行为（）

A.客户实际芝麻分为596分，我填600分试试看

B.客户的身份证过期我给他办理了

C.陌拜到一家药店，药店老板支付宝是家人的名字实名认证的我给他办理了

D.使用身份证复印件给客户办单

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第1题

请判断以下个案属于哪类重点违规行为 --- 游说多次后，客:你也要谅解下我，我也承受不了，经济压力好大。TMR:不会的，你好我也好，你参与进来我们都会有相应的报酬，你都知道我们有个指标，你可以选择参与试试三个月先嘛客:我真的不想买啊TMR:其实也是希望你先试用几个月，这几个月不会对你造成任何的影响客:就是我到时退也要等几个月才能退吗TMR:也不是，这个服务也有15天犹豫期，但你也知道犹豫期内退保的话我就没有提成，你就当帮帮我嘛客:你现在要我配合什么你赶紧说，反正我先告诉你，到时送过来我是不要的（TMR开始走流程）（）

A.泄露客户信息

B.流程误导

C.虚假成交

D.其它违规行为—承诺保险合同约定以外的其它利益

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第2题

以下哪几项属于家庭泛智能终端产品的主要类别（）

A.智能控制类

B.家人看护类

C.居家监测类

D.智慧出行类

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第3题

企业微信运营中，以下哪几项属于被动式营销三步法中的“挖掘需求”()。

A.挖掘客户隐藏的信息

B.套餐信息类问题

C.网络故障类问题

D.挖掘客户商机

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第4题

以下哪类院校暂不属于分行学历贷目标客群（）

A.985工程院校

B.211工程院校

C.总行招聘培训生标准的国外院校

D.所有一本院校

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第5题

客关PM关键业务包括以下哪几项动作（）

A.风控

B.投诉处理

C.服务

D.危机应对

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第6题

复合提前点送达以下哪几项是可以申诉（）

A.页面投诉

B.差评

C.客诉

D.风控轨迹抓取

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第7题

网格内装维工程师考核的项目包含以下哪几项（)

A.随销业务

B.家集客装维满意度

C.负向考核

D.条线考核指标

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第8题

以下关于速卖通物流与发货的说法中，哪几项是正确的（）？

A.速卖通支家们可根据自己的物流协议价、爱好等自由选择发货时使用的物流族

B.速卖通的物流分为标准类、经济类、快速类与简易类四种

C.中国邮政大包、中国邮政小包都属于标准类快通

D.无忧物流与菜鸟物流属于平台专线物流

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第9题

在旅客入住期间，应做到以下哪几项（）

A.主动关怀问候

B.强行推荐旅游产品

C.解答住客疑虑

D.配合房屋运维解决设施故障问题

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第10题

以下哪几项是公司质量与食品安全总目标（）

A.食品客诉发生率为0

B.食品安全事故发生率为0

C.成品抽检批次合格率大于等于99%

D.上级部门抽查率达到100%

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