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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下关于店家服务差评率说法的是?()

A.定义:来自订单后《评价晒单》中的物理服务评价-店家服务态度

B.数据统计口径:前1天至30天

C.计算公式为:店家服务差评率=【店铺近30天服务1星差评数/店铺近30天有效服务评价总数】X100%

D.数据统计口径:前3天至32天

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第1题
店铺近30天服务1星差评数20个,店铺近30天有效服务评价数400个,店家服务差评率是多少?()

A.3%

B.5%

C.10%

D.15%

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第2题
以下关于差评率说法错误的是()。

A.近30天的评价数据(需有实际打星操作)才会参与计算

B.直接退款或者全额退款退货时的评价、申诉通过且符合剔除场景的不合理评价、云标签标注成功的恶意评价均会被剔除差评率的计算

C.“默认评价”是指订单完成后3天内未评价,系统会算作默认评价计入评价总数,同时也会计入风向标的计算

D.计算差评率时分母为有效商品评价数,即用户实际操作提交的评价

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第3题
以下京东自营安装服务指标正确的是()

A.预约及时率

B.上门准时率

C.万单差评量

D.安装差评率

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第4题
以下哪个不是服务KPI考核指标?()

A.首询解决率

B.投诉率

C.电商差评

D.取消率

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第5题
关于POP基础考核指标服务单差评率的解释错误的是()。

A.目标值是服务单差评率≤10.00%

B.指在考核周期内,用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例

C.[(不满意评价量+非常不满意评价量)/同周期售后服务单总量]x100%

D.考核门槛是在考核周期内。店铺售后服务单量大于10单。

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第6题
以下关于提升获取黄金购物车(Buy Box)的概率正确的是()。

A.配送方式:管理好物流,缩短运输时间,建议发FBA

B.提升订单缺陷率(ODR),减少差评

C.提高卖家评级、评价分数

D.获取更多的销量和好评

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第7题
如地区差评率没有提升或连续后10名,总部会对相关地区整体服务能力进行评估,结合实际情况提供第三方服务切换策略()
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第8题
以下哪种情况会被计入店铺绩效“订单缺陷率”指标(Order Defect Rate)()?
A.出现服务信用卡拒付的订单(Service Charge back Rate)

B.出现亚马逊商城交易保障索赔的订单(FiledA-to-zClaim Rate)口出现消费者要求退货(Return Rate)

C.出现一星或两星的负面反馈(Negative Feedback Rate)

D.出现一星或两星的产品差评(Product bad review)

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第9题
关于经验值,以下说法正确的是()

A.经验值核算时间为每天的凌晨

B.带看量,成交量,评盘贡献和问答贡献的指标计入总经验值和单盘经验值

C.单盘经验值决定经纪人是否有插队权益

D.加私量,带看渗透,电话接听率和 IM 一分钟响应率的指标仅计入总经验值

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第10题
上门服务商质量评估包含有哪些指标()

A.当月申请奖励企业数

B.线索达标率(达标数/总线索数)

C.当月客户差评数

D.日线索联系数

E.当月线索报备率

F.当月线索完成率(上门/远程服务的比例)

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第11题
关于基本医疗保险定点零售药店管理的说法,正确的有

A.定点零售药店对外配处方要分别管理,单独建账,定期向社会保险经办机构报告服务和费用发生情况

B.定点零售药店应配备和实行“零差率”销售基本药物

C.定点零售药店应具备及时供应基本医疗保险用药的能力

D.定点零售药店应具备24 小时提供服务的能力

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