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[判断题]

网点大堂经理主要负责识别、分流、引导客户，维护营业大厅秩序（）

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第1题

下面属于大堂经理岗位职责的是（)。

A.识别引导分流

B.解答客户咨询

C.厅堂营销转介

D.维护营业秩序

E.处理客户投诉

F.管理营业环境G、网点服务管理

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第2题

当前落实“线下交易向线上渠道迁移专项活动“具体措施为:1.落实惠客宣传资料布防（约惠四川），2.网点云工作室每周布防一次龙支付惠客活动，3.落实大厅工作流程，网点经理在网点大堂人员中每日指定__岗位，主要在排队机旁接受客户业务咨询、识别引导客户、指导客户交易，引导参与惠客活动；对离店客户发放活动宣传折页（）

A.排队取号岗

B.识别分流岗

C.大厅服务岗

D.投资咨询岗

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第3题

大堂经理按服务流程做好网点厅堂客户引导分流，引导客户优先在柜面办理业务，维持厅堂秩序。（）

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第4题

大堂经理不应该做的是（)。

A.识别引导分流

B.解答客户咨询

C.维持营业秩序

D.代客户在自助设备购买产品

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第5题

大堂经理要加强厅堂服务全流程管理，将服务贯穿于“迎宾→取号→识别→引导→分流→转介→送客”的全过程，杜绝接待客户不主动的现象（）

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第6题

针对大堂经理识别引导分流的职责，以下说法错误的是（)。

A.主动迎接客户，及时询问并识别客户需求，优先引导客户在自助设备和电子银行办理业务，对客户使用自助设备进行指导和授权

B.对于需人工办理的业务，引导客户到相应区域办理，并指导客户填写相关单据

C.密切关注等候区客户，及时进行二次分流

D.以上选项均不正确

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第7题

大堂经理根据客户特征、办理或咨询业务种类、厅堂营销触点关注情况及系统信息提示等线索，在引导分流、机具辅导、二次分流、业务办理等环节，识别营销线索，主动营销产品，并与客户建立联系（）此题为判断题(对，错)。

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第8题

（)负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。

A.网点管理员

B.网点负责人

C.大堂经理

D.运营主管

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第9题

大堂揽客的步骤包括()。

A.准备工作

B.引导分流

C.识别客户

D.提供服务

E.建立关系

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第10题

客户过多时，大堂经理及时()客户，做到及时响应并解决客户诉求。预防投诉发生。

A.引导

B.安抚

C.疏导

D.分流

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第11题

大堂经理的岗位职责包括（）

A.客户引导分流

B.业务指导咨询

C.大厅秩序维护

D.产品营销推介

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