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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在引导顾客体验时,以下做法较为正确的是()

A.直接告知顾客我们希望其体验的内容

B.顾客找不到相机APP时直接拿过来帮顾客打开

C.在顾客有需要的时候适时上前给予帮助和鼓励

D.双手捏紧机身递给顾客,防止手机滑落

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第1题
顾客进店后想自己看手机,不愿沟通,以下做法较为正确的是()

A.二话不说直接走开准备接待下一批顾客,节约时间

B.强制引导到配件柜推荐融合产品,多维度提升门店利润

C.保持适当的距离观察顾客反应,适时提供帮助

D.直接上前不间断讲解门店主推机型,抓住每个机会销售

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第2题
当用户反馈手机按键松动时,以下错误的做法是()。

A.体验机现场测试

B.告知用户出厂经过严格品质测试

C.拍照了解详情

D.告知用户是质量问题,引导退换

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第3题
在与客户沟通时,正确的做法是()。

A.站在客户的立场说话

B.和顾客有互动

C.引导客户说出痛点,客户的痛点是销售的机会

D.对客户的需求不屑一顾

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第4题
遇上顾客因酱油生虫而投诉时,下列哪些做法较为合适()

A.不是我们产品质量问题,对于投诉不予理睬

B.先安抚顾客,向顾客解释生虫原因的是开封后保存不当

C.做到有理有据,向顾客展示我们在标签上的贮存条件

D.生虫的酱油不用回收

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第5题
()是顾客在门店消费获得消费体验的一种心理评价,它是一个较为感性的整体评价。

A.顾客承受度

B.顾客理解度

C.顾客欣慰度

D.顾客满意度

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第6题
在较为危险的地方采集气样时,以下人员中做法正确的是()。

A.甲跨越正在运行的设备进行采样

B.乙在采样时用电线作扶手

C.丙在上下交叉作业区时未佩戴安全帽

D.丁在高处采样时佩戴安全带

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第7题
在引导用户体验云货架时,以下描述正确的是()

A.主动引导用户至云货架查看陈列商品,询问客户偏好

B.帮助客户检索相关商品并结合泛终端主动推荐电信业务

C.如果是本网客户,先查询客户现状再结合客户需求进行业务推荐

D.如果是异网客户,直接让客户扫码购物,营业厅提供邮寄服务

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第8题
某商家想推广其顾客使用扫码点餐,您需要引导商家、采取哪些较为合适的方式()

A.线上物料推广(朋友圈/公众号图文)

B.线下物料推广(海报/DM单)

C.强制顾客使用

D.口播引导(实施驻店时/服务员口播)

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第9题
及时、主动地关注客户各种需求,给予客户尽可能多的关心和照顾是待客之道,这句话在接待顾客中指的是?()

A.了解客户的需求

B.引导体验

C.产品介绍

D.关注客户的需求

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第10题
要求更换/退产品 正确做法()

A.直接退给顾客

B.跟顾客解释,出售的产品标准是不能退换的

C.跟顾客说:您好,请您在旁边稍等,我请值班经理给您服务

D.引导顾客在柜台一遍等候,请值班经理过来处

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第11题
顾客线上购买处方药,如果是首次服用,做法正确的是()

A.引导开处方

B.引导问诊

C.告知互联网医院只针对复诊顾客,引导线下购买

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