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客户来电要求办理日本流量包,客服代表无需验证,可以直接通过业务变更为客户订购办理()

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第1题
话务员:您好,我是深圳移动客服代表小*,我们对于少量尊享老客户,特别送您价值150元的流量和40元话费的优惠,给您简单介绍一下客户:什么事快说 话务员:谢谢,来电是有一个办理套餐送话费的优惠给您的。这个包含有总价150元的流量,是连续3个月,每月1G的省内流量,还额外送您40/60/90/140元话费,您只需要使用38/58/88/138元4G飞享套餐2个月。客户:无声挂机 话务员:回访不接()

A.2个月承诺送→主体空白→提交中途拒访

B.2个月承诺送→主体空白→提交中断访问

C.2个月承诺送→不同意办理→收集原因→提交完成问卷不同意

D.2个月承诺送→考虑→提交中途拒访

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第2题
客户A号码来电要求将B号码转移至A号码,请问以下客服代表做法正确的是()

A.验证B号码密码

B.若密码正确为客户办理

C.将受理结果告知客户,立即给B发短信告知

D.若客户无密码或密码错误,不予受理

E.若客户无密码或密码错误,可为客户转接身份验证办理

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第3题
针对有捆绑协议的流量包,客服代表做好解释挽留,如客户要求取消并退费,若未使用则取消立即失效,可提交直接答复工单()
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第4题
若客户的传真件已收到并符合条件,客服代表无需再联系前一位专员处理业务,而是直接根据客户办理的业务要求进行处理即可。()
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第5题
客户办理销户前如需积分兑换,客服代表需提示客户建议礼品收到确认无质量问题后再来电办理销户。()
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第6题
非自取快件最新状态显示出仓派送中,客户来电要求自取,客服代表正确操作是()

A.先引导客户目前快件正在派送途中,预计很快能送到你的手中,暂时无法安排自取,请您耐心等待收派员派送上门

B.如客户明确要求核实具体派件时间,询问客户期望时间,外呼收派员确认,如可以满足则回复客户告知并录入备注

C.如客户明确要求核实具体派件时间,询问客户期望时间,外呼收派员确认,如可以满足则无需回复客户,如无法满足,需回电客户解释

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第7题
6、21:30-23:00客户来电对本机套餐变更不满要求投诉,客服代表需要按照夜间口径解释,不能直接受理投诉()
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第8题
客户来电反映,号码接到外呼电话办理一月99元5G升级包,现对费用不认可,查询为8974工号外呼,职能管理部门,问题归属部门选()

A.场营销,业务办理部门(客服中心)

B.信息化,业务办理部门

C.市场营销,客户原因

D.流量费,信息化部

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第9题
客户来电要求为本机办理开机,经查询营业厅办理,客服告知验证服务密码后可办理开机()
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第10题
客户来电申请快速发卡时,客服代表即需询问客户卡片要求邮寄的地址,如涉及客户需修改地址则需在修改地址后再提交工单申请快速发卡。()
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第11题
关于提交服务投诉板块描述正确的是()

A.客户来电对10086服务流程不满意的可以提交此板块

B.客户来电只要求关闭语音导航可以提交此板块

C.客户来电投诉10085外呼营销不规范可以提交

D.客户来电投诉客服代表解释差错可以提交比板块

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