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[单选题]

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,因推广“网上国网”未导致客户利益受损的客户诉求,属于新业务类重要服务事项报备,可不派发投诉工单,按照客户诉求派发()工单。

A.意见

B.咨询

C.服务申请

D.建议

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第1题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,()内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。

A.3个工作日

B.4个工作日

C.5个工作日

D.6个工作日

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第2题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,省公司,地市、县供电企业根据(),按照相关要求处理投诉业务。

A.受理时间

B.重要程度

C.投诉等级

D.受理人员

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第3题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理()需要而设置的固定或流动的服务场所。

A.抢修

B.装表接电

C.用电业务

D.投诉

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第4题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,减容、暂停、分布式电源项目新装、低压新装、低压增容业务,在业务办理环节归档后7个工作日内()。

A.集中开展一次回访

B.分别开展回访

C.抽取10%开展回访

D.对曾经咨询过的用户展开回访

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第5题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”,服务投诉快速处理,通过“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,24小时内联系客户,()工作日内答复处理意见。

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

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第6题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对投诉书面证据的内容是什么,具体包括什么。
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第7题
根据《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》,请简述供电服务举报的主要内容。
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第8题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,()指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉,主要包括员工服务态度、服务行为规范、()等。
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第9题
根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围()分钟,农村地区()分钟,特殊边远地区2小时。

A.45;90

B.40;60

C.40;90

D.45;60

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第10题
对清理收费政策执行不到位的,要根据()、()等规定严肃处理。

A.业扩报装管理规范

B.《国家电网有限公司供电服务奖惩规定》

C.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》

D.供电方案编制导则

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第11题
国家电网有限公司能效服务业务重点工作中,通过()等多种渠道,向重点客户推送定制化能效服务组合方案,并根据客户反馈意见,及时优化更新方案。

A.日常走访

B.省级平台

C.网上国网

D.绿色国网

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