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[判断题]

用户在10月30日来电要求办理号码的销户，但对本月的套餐功能费用不认可，核实没有使用记录，可帮其申请减免10月套餐功能费用，因用户是在月底来电要求办理销户，核实在10月底并未办理完成销户，故在11月再次为其进行费用退还（）

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更多“用户在10月30日来电要求办理号码的销户，但对本月的套餐功能…”相关的问题

第1题

腾讯王卡用户来电要求转为米粉卡套餐，因开通亲情号码，现需取消后（）

A.当月可办理转套餐

B.次月才可办理转套餐

C.次次月才可以办理转套餐

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第2题

因用户天翼号码有协议，导致无法办理携出的投诉，携号转网视为天翼号码销户，办结原因选择在：移动业务-规则政策-业务办理规则-协议规则。（)

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第3题

用户来电反映号码需要销户,表示这个号码不能新装宽带,不接受到营业厅,请协处,谢谢。!订单类型:全业务（请通过宽带、固话模版受理）→宽带投诉→自建小区宽带→市场营销→业务规定流程不满。以上表述是否正确（）

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第4题

从（)开始，CTS系统取消保证卡，客户办理第三方存管业务只要手工输入管理账户的号码。

A.10月1日

B.10月10日

C.10月20日

D.10月30日

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第5题

用户是北京号码，通过手机营业厅早上6点办理的销户，是否可以办理成功（）

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第6题

用户表示号码想暂停使用，请问如何处理（）

A.引导销户

B.验证服务密码办理停机

C.验证身份证办理停机

D.验证充值记录办理停机

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第7题

销户业务，销户号码余额的处置是哪些（)？

A.将可退可转的余额转入乙方另一有效号码，销户31天后由系统自动转账，无需用户再次申请办理

B.号码销户31天后，由甲方前往乙方营业网点自行办理销户结账业务，完成余额的退转

C.号码销户并出账结算后，甲方预存现金的余额可以现金方式退还甲方;其他有效余额不退现金，可转给乙方本地其他有效号码使用

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第8题

2I订单审单时提示“一证五户”，处理方式为（)。

A.回访用户告知可更换证件信息

B.无法销售

C.回访用户告知可将证件信息下的号码办理过户或销户

D.不予受理

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第9题

要求销户的用户，可凭服务密码在营业厅进行办理（）

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第10题

IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户在10月30日办理新装宽带业务，师傅与用户联系，告知其要过两三天再去安装，后用户又打了两三次电话，师傅每次都称要再等两三天，直到11月15日才安装好，用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.服务态度差

C.承诺没有兑现

D.收费不明确，现场未与客户做好沟通

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第11题

客户本机136****号码来电要求查询其父亲号码158*****余额，但是客户无法提供158*****号码的服务密码，且客户表示是同一个身份证办理的，是否可以特殊查询（）

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