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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

话术赋能包括哪些板块？（）

A.欢迎语及结束语

B.议价话术

C.催付话术

D.产品多样化场景话术

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第1题

网格线上化运营赋能方式包括（)。

A.扩触点

B.给话术

C.抓商机

D.给工具

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第2题

如何解决终端销售中的难点问题（)

A.准确查找目标客户

B.产品组合、营销赋能

C.熟悉终端、话术破解

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第3题

三季度满卡计划要求单元完成对代理商副卡销售的______、话术、______培训赋能。

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第4题

如何缩短客服的平均响应时间，提升客户体验？（）

A.学会断句技巧分开解答。忙碌时可发表情

B.自动回复内容可以设置成欢迎语，店铺提示信息或者店铺活动等

C.集中问题设置快捷话术

D.千牛工作台按照等待时间进行排序，等待较长的买家优点处理，避免拉长整体均响指标，避免引起投诉

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第5题

外呼时如已告知重要提示语及所有相关话术提示，核对出生日期后未提交成功，5分钟内回拨成功的可不再告知前一通电话里已告知过的话术及提示语，仅需核对客户姓氏及出生年月日即可办理。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

告知重要提示语时如遇客户打断且表示无需告知重要提示语，业务代表须提示客户“重要提示语包含分期本金、分期期数及手续费等重要信息，建议您完整听取”等类似话术，如客户仍表示无需告知，业务代表须提示客户“如后续产生相关风险，需您本人承担”等类似免责话术。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

快捷语：在聊天界面内输入“（)”+关键字即可出现相关话术，选择后回车发送。

A.“/”

B.“*&”

C.“—”

D.“%”

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第8题

未在开始语环节告知民法典话术或者未完整告知，均为质检关键性问题。（)

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第9题

“绿色国网”赋能业务方面，是依托平台信息资讯、能源学院等板块，针对行业从业者和关注者，打造特

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第10题

以下哪些产品特点可纳入沃家神眼推荐话术？（)

A.最安全的家庭看护系统

B.可通过摄像头与家人实时通话

C.即使摄像头损坏也能通过云存储回看

D.24小时高清录制

E.可存储360天随时回看

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第11题

营业机构在销售过程中须注重消费者体验，销售过程应用统一标准的话术，话术中至少应包括下列哪些内容（）

A.产品类型

B.发行机构

C.风险等级

D.收益类型

E.产品匹配度

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