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[判断题]

使用来访登记业务的项目,客户接待完毕后,需要发给客户“二维码”,进行接待评价()

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第1题
下班后客户如没有经过导台或前台人员,由销售单独接待的情况需如何操作()

A.先接待并在第二天进行登记

B.直接接待并且进行登记

C.接待后报备主管,第二天再进行补登

D.接待时拍照及将登记信息发送在群内,以便于第二天由客服人员查询接待记录并进行补登来访

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第2题
置业佳员工或老业主转介中,原则上转介人须陪同新客户首次来访,若不能一同到现场的,需按报备要求进行报备,案场在《转介来访登记表》上注明转介类型;客户到访后须主动告知现场接待人员来访途径是由佳兆业员工或老业主推介,置业顾问填写《转介来访登记表》,经项目销售现场()签字确认后,开始案场接待流程,置业顾问在智慧案场来访途径中录入客户的转介类型

A.项目营销负责人和销售负责人

B.销售负责人和现场收银员

C.项目营销负责人和现场收银员

D.签约负责人和现场收银员

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第3题
对用人单位进行接待登记业务的操作流程包括:接待用人单位来访;();资料整理。(1)指导用人单位填写“用工单位招聘情况登记表”(2)了解用工单位情况(3)检验相关证件(4)检查“用工单位招聘情况登记表”

A.(2);(3);(1);(4)

B.(3);(2);(1);(4)

C.(2);(1);(3);(4)

D.(1);(2);(3);(4)

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第4题
负责接待用户来访、来电、来信等,耐心细致听取客户反映的情况,回答用户(),并在权限范围内需做哪些内容()

A.业务咨询

B.有效处理

C.相应记录

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第5题
关于店面行为规范、下面几点哪些是()

A.客户到店,接待人员必须马上起立,欢迎光临箭牌卫浴,主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务

B.严禁在店面大声喧哗,做与工作无关的事,对上司必须称职务

C.工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)

D.业务员和导购在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时做好相关工作记录

E.前台在没有顾客时允许放与项目无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等

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第6题
以下说法正确的是()

A.对于汇款业务尚未复核或退回经办后,客户要求取消办理的情况,经办柜员可通过收单行业务——汇出汇款(对私)——删除(经办)交易,完成登记删除操作

B.对于已完成汇出汇款登记复核,客户要求取消业务办理的情况,主办柜员应使用汇出汇款(对私)——回滚经办交易,完成行内账务冲销处理

C.对于已完成汇出汇款登记复核,客户要求取消业务办理的情况,如为购汇汇款业务,还需在账务冲销完毕后,使用前端系统182107-个人购汇信息修改/撤销交易,完成购汇信息撤销操作

D.对于总行接收收款行查询报文,反馈收款人账号、收款人名称信息不符的情况,如核实后确认原收款信息填写有误,或汇款人主动要求进行汇款信息修正的,营业机构应提示客户在三日内持本人有效身份证件前往柜台,办理汇款信息更正手续

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第7题
“待办”页签中有“来访待处理”时,以下顾问的做法正确的是()

A.接待完客户后直接点击完善资料,补充客户信息

B.接待完客户后点击接待完成就可以

C.接待完客户后点击接待完成,再完善客户信息

D.接待完客户后点击接待完成,然后手动给客户发关怀短信

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第8题
当公司有第三方人员来访时,以下接待方式中不合宜的是:()

A.接待来访的第三方人员参观内部员工区

B.来访的第三方人员进入公司办公区域进行业务活动,应当在前台处履行登记手续

C.来访的第三方人员目選入公司办公区域起至离开止,须由部门安排专人陪同,不得自行走动

D.来访的第三方人员进入公司办公区域后,须到专门的场所进行业务洽谈

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第9题
以下哪些行为属于一般违纪行为()
A.无正当理由未完成上级主管委派工作的B.工作场所及工作时间内扎堆聊天或是嬉笑打闹喧哗的C.在与劳动者、客户、供应商、商家、其他协同部门面谈、电子邮件 或电话沟通时,态度冷漠、敷衍了事、 不耐烦,使用类似于不、不知 道 、不关我的事、这不是我的工作范围或其他不尊重对方、推 卸责任或怠 慢等语言和语气的D.来访劳动者、客户、商家等相关人员进入公司后,接待人员未进行必要的陪同和引导的
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第10题
接待客户做好所有准备后,一定不能忘记()

A.再次核实准备工作细节

B.提前1-2天再次跟客户确认来访时间

C.写好商务计划发于客户

D.给客户买礼物

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第11题
首问负责制的内涵是指无论客户办理业务是否对口,接待人员都要帮客户把业务办理完毕。()
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