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[多选题]

水杯售出后顾客如有配件丢失、损坏等,可与育儿顾问联系预定,育儿顾问给顾客预定配件的流程是()

A.将需要配件的水杯发到微信配件群,联系该水杯的厂家

B.厂家根据顾客需要的配件型号核对,确认价格、发货

C.配件直接给顾客邮寄到家,顾客只需付配件成本价和发货快递费

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第1题
已安装,支持15天内质量问题的退换货,下列场景说法正确的是()

A.对于商品质量问题,消费者需向在线售后客服提供图片证据,若收到证据后,确认商品本身确实存在质量问题,应接受退换货

B.因运输过程中会有轻微磕碰,如消费者收到商品,外包装破损以及破损后导致的缺件,或部分零件损坏,此为快递运输导致。 商家会以补发更换零部件方式解决

C.因拍摄设备、光线、显示器等原因均会产生色差,故色差问题不属于商品质量问题

D.客户办理退换货时,如配件、发票赠品等丢失,也可以为客户操作退款

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第2题
员工宿舍内的电器、设施、供电、网线、家具等,不得擅自拆除和搬离宿舍。如有丢失或损坏,责任人应照价赔偿()
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第3题
保护类产品在售出后短时间类损坏,顾客来店里态度十分恶劣的可以以第二件半价的方式换购第二件()
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第4题
T8与T8 AIVI均兼容自动集尘,后续相关配件上市后顾客可自行购买,避免频繁清理尘盒()
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第5题
电子商务风潮在全球的崛起,非但没有减弱业者对物流的需求,反而更扩大了这样的需求。企业间为了
解决物流方面的问题,以赶上越来越迅速的信息交换趋势,势必会越来越依赖快递业者所提供的服务。联邦快递认为,快递业者应该增加自己对顾客的附加价值,朝着做顾客的“全球物流专家”的角色迈进。特别是对企业用户来说,联邦快递的全球物流专家角色,可以提供企业增值的服务。要成为企业全球物流管理的后盾,联邦快递势必要与顾客建立良好的互动与信息沟通模式,企业才能掌握货品的所有配送过程与状况,就如同掌握企业内部的物流部门一样。

联邦快递的全球物流管理部门,已成为产出高附加值的单位,其业务内容包括:一是提供整合式维修运送服务:联邦快递提供货件的维修运送服务,例如,将损坏的电脑或电子产品送修后送还使用者。二是扮演顾客的零件或备料基地:联邦快递可扮演业者的零售商的角色,提供诸如接受订单与客户服务处理及仓储服务功能等。三是协助顾客合并分销业务:联邦快递可协助顾客协调数个地点之间的产品组件运送过程。在过去这些作业都必须由顾客自己设法将零组件由制造商处送到终端用户手上,现在的快递业者则可全程代劳。

联邦快递在2002年8月初,已加强其电子商贸工具组合,并为其整套专为亚洲地区客户而设的电子商贸服务重新命名,此电子商贸工具组合由四部分组成,包括EC网站送运服务、EC虚拟商店、EC库存管理系统以及EC退货管理系统。

联邦快递服务的范围很广。公司提供24小时至48小时的户到户服务,并设“原银奉还”保证。公司的空运航线遍布全球,并拥有世界一流的空运设备,成为全球最具规模的速递运输公司之一,每天为全球210个国家及地区运送230万件货件,提供快捷、可靠及准时的速递服务。

联邦航空公司把各种飞机配件储存在遍及美国的各维修站,每天在这些地点之间都有航班,因此可以很容易地将配件从一个航空站调运到另一个航空站。如果一名芝加哥维修站的机修工需要更换一个咖啡加热器可以去找仓库保管员寻求帮助。保管员利用维修站的计算机库存管理系统,就可查明所需维修配件的储存地点,计算机在几秒钟之内就可告知管理员所需配件储存在什么地点。如果芝加哥没有,它会告知仓库管理员哪里有。仓库管理员可以通过计算机联网通知维修站将所需配件交由到芝加哥的下班飞机,这样就可以很快地把配件运到芝加哥。

问题:

(1)联邦快递是怎样做顾客的“全球物流专家”的?

(2)它作为第三方物流企业,是如何为顾客服务的?

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第6题
天翼高清卡激活前丢失无法补卡,卡是预装在天翼高清终端包装盒里的,如有缺失视为终端配件缺失,需用户自行联系终端销售商处理()
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第7题
腕带是用于核对您的信息,保证正确给药和治疗,如有损坏,丢失无需告知护士给予更换()
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第8题
顾客反馈质量问题如受潮、生虫,产品损坏等情况,申请退款需()

A.与顾客解释我们不会出现这种问题

B.打电话给顾客让顾客不要污蔑我们

C.及时联系顾客并确认情况属实后及时退款道歉

D.联系市场经理

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第9题
根据《会议室管理规定》,说法正确的是()

A.会议室仅用于内部会议、接待和培训等用途,不对外借用,也不提供过于喧哗的内部文艺类项目排练

B.如遇到会议之间发生冲突,应遵循局部服从整体、先紧急后一般的原则,公司会议优先于部门会议,如遇到会议室占用,人力行政部将负责协调工作

C.各部门使用会议室应提前通过OA会议预定系统进行预定,并完整、准确地填写预定信息,若有特别会务服务需求,须在其他要求栏清楚阐述

D.会议室的使用部门,要维持室内清洁,爱惜会议室的设备及物品,如有人为损坏或丢失需照价赔偿

E.会议结束后,参会人员应及时将会议室设施设备归位,关闭电源,参会部门的兼职档案员需负责检查会议室归位情况

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第10题
如有用车需求,申请人需提供驾驶证复印件至人力行政部备案。在用车期间导致意外事故、丢失、损坏等等全部责任由驾驶人个人承担()
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第11题
关于店面行为规范、下面几点哪些是()

A.客户到店,接待人员必须马上起立,欢迎光临箭牌卫浴,主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务

B.严禁在店面大声喧哗,做与工作无关的事,对上司必须称职务

C.工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)

D.业务员和导购在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时做好相关工作记录

E.前台在没有顾客时允许放与项目无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等

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