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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

移动电子商务客户关系管理的流程包括哪些？（)

A.找出关键客户

B.善待现有客户

C.重视客户售后服务

D.做好客户分析

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第1题

电子商务客户关系管理的特点包括（)。

A.将客户信息转变为客户关系

B.采用网络信息技术

C.洞察更深层次的客户需求

D.提供个性化客户服务界面

E.技术系统和商业流程的整合

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第2题

不属于移动电子商务客户关系管理的特点的是（)。

A.互动性明显

B.客户的主导性

C.突破了空间与时间限制

D.高成本性

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第3题

广义电子商务包括（)。

A.电子数据交换

B.网络营销

C.网上信息查询

D.供应链管理

E.客户关系管理

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第4题

在管理信息系统中，EDI是指_____系统。

A.电子数据交换

B.客户关系管理

C.电子商务系统

D.企业信息管理

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第5题

管理客户关系生命周期能力指标包括哪些？

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第6题

与传统商务背景相比，电子商务将给客户关系管理至少带来两个方面的变化,简述这两个变化？

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第7题

在客户关系管理中坚持（)的原则，必须从电子商务的整体战略思考出发，进行通盘考虑。

A.效率最大

B.成本最低

C.与客户互动

D.整合共赢

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第8题

移动商务促使固网资源和（)的整合。

A.移动资源

B.网络营销

C.ERP

D.客户关系管理系统

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第9题

以下有关电子商务和CRM的关系，说法错误的是（)。

A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势

B.企业采用采用CRM，能满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值

C.CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势

D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系

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第10题

客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、()等经营流程信息化，实现()有效利用的管理软件系统。

客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（)等经营流程信息化，实现（)有效利用的管理软件系统。

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第11题

移动电子商务的服务包括（)。

A.订票

B.无线医疗

C.购物

D.银行业务

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