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[判断题]

在服务过程中严禁接待用‘哎喂’等不礼貌语言，服务态度要微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。()

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第1题

标准服务用语，服务禁语：在与客户电话沟通中，禁止出现辱骂客户等侮辱攻击讽刺性语言，严禁使用不礼貌和推诿词汇，不允许用反问、质问或疑问的语气与客户对话（）

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第2题

在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽谈氛围根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流使用规范服务用语，称谓恰当，用词准确，语意明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为禁止喧哗，应小声说话。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

遇到熟悉的老顾客可以用“哎”“喂”等简单词来招呼。（)

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第4题

下列语句中不属于服务忌语的是（）。

A.喂

B.叫你拿出来，为什么不拿

C.这个东西不能带

D.工号牌

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第5题

办证服务四个严禁包括：（）。

A.严禁一切形式的土政策

B.严禁让群众跑冤枉路

C.严禁在接待办证工作中推诿、刁难群众

D.严禁态度冷硬，与群众发生冲突

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第6题

为提供优质的球类健身服务，服务员要（）。

A.在营业前做好一切清洁工作，包括球场、休息区、服务台、大厅地面、更衣室、卫生间等

B.准备好经营用的各种表格、票据

C.检查各类机械系统，保证系统正常运动

D.在接待时，提供巡视服务

E.在宾客娱乐时，主动询问其是否需要饮料、小吃等，并迅速予以服务

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第7题

作为有教养的人，在对客服务中言谈要文雅，切忌使用的应答语有（）。

A.不尊重客人的蔑视语

B.自以为是的低俗语

C.缺乏耐心的烦躁语

D.刁难客人的斗气语

E.使用“喂”来招呼宾客

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第8题

导游员接待工作的服务准备包括（)方面？

A.熟悉接待计划

B.落实接待事宜

C.物质准备

D.语言和知识准备

E.形象准备

F.心理准备

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第9题

《空调列车服务质量规范》文明服务规定：不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点分批用乘务餐，不在旅客面前（)和出现其他不文明、不礼貌的动作。

A.吃食物

B.吸烟

C.剔牙齿

D.喝酒

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第10题

在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。（)

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第11题

营业员在接待客户的过程中，保持专注，不使用服务忌语，不推诿客户，不违反服务纪律（）

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