题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户来电反映有周围邻居认为供电公司电表位置不合理，该电表在邻居的墙上，目前邻居已经将其移动到客户家墙面上了，客服专员应派发（）工单。

A.意见-供电设备位置

B.服务申请-客户侧用电需求配合

C.举报-擅自引入或供出电源

D.举报-擅自迁移、更动供电公司管理设备

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第1题

客户来电反映有周围邻居认为供电公司电杆位置不合理，然后私自将该电杆进行了迁移，客服专员应派发（）工单。

A.意见-供电设备位置

B.服务申请-客户侧用电需求配合

C.举报-擅自引入或供出电源

D.举报-擅自迁移、更动供电公司管理设备

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第2题

客户反映电表快，供电公司应及时退补电量。（)

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第3题

客户反映有一“黑网吧”已经被查封，供电公司配合政府部门已经给其实施停电并加封其电表，但一到了晚上，该网吧就又把电表打开，开始营业，白天不营业，应派发（）工单。

A.举报-私自启封

B.举报-绕越计量装置

C.举报-擅自接线

D.举报-其他窃电

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第4题

客户来电反映，供电公司电线弧垂过低，现场影响通行，应派（）

A.报修

B.服务申请

C.意见

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第5题

[事件过程]客户3月9日到营业厅申请安装三相动力电表，工作人员3月12日进行现场勘查，告知客户的妈妈，由于该客户所要接入的变压器台区正进行大修改造，暂时无法给予供电，待台区改造后再重新至现场勘查，系统工单未处置。该客户4月29日致电95598，反映报装1月多月仍未装表接电。供电公司答复该配变大修改造于4月25日完毕，目前具备给客户供电的能力，4月30日供电企业现场勘查并装表接电。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第6题

客户来电反映电表安装位置离家100米远，客户表示存在安全隐患，应派（）

A.报修

B.服务申请

C.意见

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第7题

客户来电反映供电公司施工结束后，因未恢复地面造成邻居家小孩摔伤，通话中有明显投诉意愿，应派发（）

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询办结

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第8题

客户来电反映9月份供电公司在此处施工后未及时回填路面，导致客户从此处经过时绊倒骨折，客户要求反映，派发（）工单

A.投诉-电网建设-电力施工-施工现场恢复

B.意见-电网建设-供电设施-电网建设青苗赔偿

C.投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务规范

D.意见-电网建设-供电设施-民事赔偿

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第9题

元月20日上午10时，客户经理小王接到了居民客户刘某的来电家里的冰箱和电视因供电公司1月15日电压异常导致损坏无法使用，小王告知客户21日下午2点到客户家中进行核实调查，请客户保持家用电器的损坏原状。第二天下午2点，小王与居委会人员共同到达客户家中后，做好记录后，小王告知客户供电企业会按规定进行赔偿，25日刘某邻居在得知刘某获得赔偿后，因15日家中空调损坏了一台，便同样给小王打电话，小王承诺给客户赔偿，请问小王的做法哪些不当之处？

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第10题

客户有投诉意愿，供电公司在客户门口架设电杆，认为位置不合理，曾向95598进行反映，确有意见的历史工单，回单显示“于2019年10月30日完成移杆处理”，客户表示至今并未处理，应派发()。

A.意见

B.举报

C.投诉-农网改造

D.投诉-施工人员服务行为

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第11题

根据《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，客户提出电表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A.3

B.5