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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

根据门店服务标准,当顾客从门口经过或是在门口停留时,收银伙伴的正确做法是()

A.致欢迎词,吸引顾客进店

B.保持微笑,等待顾客进店

C.向顾客挥手,吸引顾客注意力

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第1题
根据门店服务标准,当顾客表示想要了解门店活动或者有无优惠时,门店伙伴错误的做法是()

A.告诉顾客,优惠与原价差距不大,原价购买方便一些

B.推荐顾客使用小程序点单有优惠

C.告诉顾客可以在大众点评平台购买优惠券

D.告诉顾客可以尝试在口碑平台购买优惠券

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第2题
根据门店服务标准,当顾客在点单要求不加糖时,收银伙伴的错误做法是()

A.告诉顾客标准糖比较好喝,调整糖度会影响产品口味

B.告诉顾客,部分产品是预调奶茶,无法调整糖度

C.复诵时与顾客再次核对是否不加糖

D.不提醒顾客去糖影响口感,出杯时再提醒顾客

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第3题
根据门店服务标准,当雪克区堆杯严重时,收银伙伴的正确做法是()

A.忽略雪克区情况,继续招呼顾客点单

B.适当放慢点单速度,及时招呼后面的顾客

C.大声抱怨雪克伙伴速度过慢

D.告诉顾客,暂时有点忙,让顾客一会再来

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第4题
根据门店服务标准,“YES”原则的运用场景包括()

A.顾客进入和离开门店时

B.顾客在柜台前等待点餐时

C.顾客需要帮助时

D.包含所有选项

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第5题
多选根据门店服务标准,在引导顾客线上结账时,收银伙伴的手势应该()

A.掌心朝下

B.掌心朝上

C.五指并拢

D.指向扫码盒

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第6题
根据门店服务标准,在顾客进店后,收银伙伴错误的做法是()

A.致欢迎词,热情招呼顾客进店

B.看着顾客,等待顾客走近点单

C.举手示意,引导顾客点餐

D.面带微笑的向顾客进行点单推荐

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第7题
根据门店服务标准,当收银伙伴在致欢迎词时,需要注意的是()

A.声音要亲切、洪亮、富有感情

B.要举手示意或点头示意

C.不能让收银台无人

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第8题
单选根据门店服务标准,致欢迎词的作用以下说法错误的是()

A.吸引顾客进店

B.让顾客感受到热情服务

C.让顾客进店更有仪式感,显得顾客更加尊贵

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第9题
服务1+1水牌和招聘水牌应放置的正确位置是()

A.服务1+1水牌应放在门店门口

B.招聘水牌应该放在门店橱窗内

C.服务1+1水牌应放在收银台右侧(顾客视线))

D.招聘水牌应该放在大门左侧,若主入口门外有空间,则优先放在主入口门外左侧

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第10题
()是指引性和标识性的企业符号,一般在建筑物上或是超市的门口,是顾客第一个接触到的企业视觉形象。

A.超市标志

B.超市名字

C.超市招牌

D.超市广告

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第11题
如果有顾客提出基础问题,例如智慧屏上门安装服务收费标准,如何解决()

A.找门店的BM,问清楚

B.在服务app中,点击上方放大镜搜索关键词,进行搜索

C.与培训代表时刻沟通,直接问明白

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