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[判断题]

客户离店后回访关怀,不需要在钟之内将主要信息以短信或微信的方式发给客户(尊称客户,感谢来店、个人称呼、主要活动信息、邀约再次来店、专营店地址、联系方式等)()

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第1题
客户离店钟内需要做的是什么()

A.整理店面

B.复盘

C.离店短信

D.电话跟踪

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第2题
以下哪些手段可有效提高新开号码的的存活率()

A.持续加大渠道客户保有的酬金

B.强化对员工成功营销号卡后辅导客户使用,保障客户激活

C.对新开号卡建立客户回访机制,引导客户持续使用

D.针对新开号卡客户使用情况,结合流量下降、主呼叫行为等异动情况,要求各厅店进行客户维系,对有离网倾向客户及时挽留

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第3题
有关柜面服务,以下说法与《银行营业网点服务基本要求》一致的是()。

A.尽量减少柜面人员投入

B.柜面服务人员应热情接待客户,熟练受理业务,服务信息告知充分

C.柜面服务人员的非现金操作过程不需要在监控范围之内

D.柜面服务人员因轧账或处理内部事务可随时停办业务

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第4题
客户的问题解决后要在()及时回访客户,告知(),表示对问题的重视。

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第5题
除客户明确提出不需回访的故障报修,其他故障报修应在接到工单回复结果后,36小时内完成(回复)回访工作。()
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第6题
相关部门在收到故障申告后,要在规定期限内反馈处理结果,热线最终反馈客户或回访确认。()
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第7题
VIP客人离店后,服务员要迅速检查房间,其内容是()。

A.立即处理VIP客人遗留物品

B.不需及时处理客人损失赔偿的事项

C.检查客房内有无设备损坏和客用品遗失情况

D.查看房间物品丢失情况

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第8题
短信对客户进行关怀,可以包括以下内容()

A.节假日关怀

B.生日问候

C.产品使用关怀

D.定期回访

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第9题
客户通过微信小程序在圆通平台下单,业务员接单后,需要在()小时之内取件。

A.2

B.6

C.24

D.12

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第10题
(人品类)顾客就餐离店后发现钱包找不到,返回店里寻找时,当台服务员小王说也没看见。顾客要求调取监控录像,发现原来小王在收拾桌子时发现顾客的钱包,看没人注意到就放在自己口袋里了。顾客很生气,要求店经理必须给个说法。请问,如果你是店经理,知道此事后你会怎么做()

A.做好顾客的缺陷率处理,真诚道歉,如果顾客报警配合警察调查

B.回访顾客

C.对小王做开除处理,并和员工共同学习此案例

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第11题
当前落实“线下交易向线上渠道迁移专项活动“具体措施为:1.落实惠客宣传资料布防(约惠四川),2.网点云工作室每周布防一次龙支付惠客活动,3.落实大厅工作流程,网点经理在网点大堂人员中每日指定__岗位,主要在排队机旁接受客户业务咨询、识别引导客户、指导客户交易,引导参与惠客活动;对离店客户发放活动宣传折页()

A.排队取号岗

B.识别分流岗

C.大厅服务岗

D.投资咨询岗

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