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[判断题]

对组织使用的或构成产品和服务一部分的顾客和外部供方财产进行识别、验证、保护和防护。()

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第1题
组织在寻求第三方认证时,对ISO9001-2015标准的要求进行的删减,应符合以下()的要求。

A.只能是第4-10章的要求

B.不影响组织确保其产品和服务的符合性

C.不影响组织确保提高顾客满意度的能力或职责

D.必须要在质量手册中说明删减的细节和正当的理由

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第2题
组织与顾客沟通时,除了获取有关产品和服务的顾客反馈外,还包括()。

A.处置或控制客户财产

B.提供有关产品和服务的信息

C.关系重大时,制定有关应急措施的特定要求

D.以上都是

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第3题
组织应确保外部提供的过程、产品和服务不会对组织向顾客交付合格产品和服务的能力产生负面影响。所以组织应考虑()。

A.外部供方自身控制的有效性

B.外部提供过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求的能力的潜在影响

C.外部提供过程、产品和服务对组织稳定地提供满足适用的法律法规要求的能力的潜在影响

D.外部供方的环境控制能力

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第4题
对外部提供的过程、产品和服务的控制内容应包括()

A.来自外部提供方的产品和服务拟纳入组织自己的产品和服务中

B.产品和服务由代表组织的外部提供方直接提供给顾客

C.组织决定某个过程或者过程的一部分由外部提供方提供

D.以上全部

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第5题
对外部提供方控制的类型和程度取决于()

A.外部提供的过程、产品和服务对组织持续满足顾客

B.相关法律法规要求的能力的潜在影响

C.对外包活动应承担的控制分工

D.A+B

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第6题
销售区域是由一些有支付能力并愿意购买企业产品的顾客群组成的,构成销售区域的因素包括()。

A.销售收入

B.产品和服务

C.顾客

D.地理区域

E.销售策略

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第7题
以下哪一项属于保障自主选择权的要求()。

A.各级机构不得强制或通过不当手段引诱消费者购买、使用我行产品和服务,不得违规搭售产品和服务,不得附加不合理条件,不得以非法转移业务成本等方式增加消费者负担

B.各级机构应按审慎经营要求,严格区分自有资产和客户资产,并采取严密内控措施和技术手段保障消费者财产安全

C.各级机构应积极组织开展各类金融知识普及和宣传教育活动,持续帮助消费者提高对各类金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力

D.各级机构应依法收集、保存、使用消费者个人信息,避免出现违法采集、过度收集或超范围使用其个人信息的情况

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第8题
组织应对设计和开发过程进行控制,以确保:实施验证活动,以确保产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途的要求。()
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第9题
组织的产品和服务质量取决于(),以及对有关相关方有意无意的影响力

A.质量管理的水平

B.产品的质量

C.服务的态度

D.满足顾客的能力

E.市场需求的确定

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第10题
采用质量管理体系是组织的一项战略性决策,其潜在的益处不包括()。

A.稳定提供产品和服务的能力

B.增强顾客满意

C.应对风险和机遇

D.可直接提升产品单价

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第11题
对外部提供的过程、产品和服务的控制,组织确定必要的验证或其他活动,以确保:()

A.采购的产品价格最优

B.外部提供的过程、产品和服务满足要求

C.采购产品到货及时

D.以上都对

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