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[主观题]

网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、()。

网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、（)。

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第1题

网店客服按网络交易流程分为售前客服、售中客服和（)。

A.销售客服

B.投诉客服

C.售后客服

D.推广客服

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第2题

一般地，客服的岗位细分为（）。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.客服主管

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第3题

按照客服工作流程的不同，客户服务可分为（）。

A.售前客服

B.售中客服

C.人工客服

D.售后客服

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第4题

“打印订单，送跟单员核单”是属于客服基本工作流程中的（）

A．售前导购

B．售中跟进

C．售后处理

D．售后服务

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第5题

订单催付属于（)的环节。

A.售中客服流程中

B.非客服流程

C.售后客服流程中

D.售前客服流程中

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第6题

客服服务流程主要有哪几个阶段？（)

A.售前

B.售中

C.售后

D.维修

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第7题

旺旺分流是指，在店铺运营高峰期，对什么进行分流（)。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.商品

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第8题

网店售前客服仅仅做到“有问必答”是不够的，更重要的是回答问题的精确度，尽快促成交易。（)

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第9题

售中客服的工作内容不包括（)。

A.打印快递单

B.查询物流

C.进行发货操作

D.退换货

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第10题

网店客服的工作流程与网络交易的流程基本重叠。（)

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第11题

网店运营工作的主要流程按顺序排列是（)。1.商品发布2.视觉装修3.网店规划4.促销5.推广6.客服接待7.市场调研8.效果分析

A.12378456

B.73124568

C.37124586

D.73124586

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