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[主观题]

卓越绩效模式的核心是引导企业满足甚至超越顾客需求,达到顾客满意,实现卓越经营绩效。()

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第1题
关于卓越绩效模式,哪项不正确()

A.“卓越绩效”将组织的绩效综合反映在一份文档上

B.卓越绩效准则是全面质量管理(TQM)的一种实施细则

C.卓越绩效模式的知识体系中,最核心的是一套价值观和一套评价准则,分别体现了卓越绩效模式的“道”和“术”两个层次

D.卓越绩效模式的评价准则:由总分值为1000分的七个类目的“要求”构成,七个类目分别是领导,战略计划,顾客,测量、分析和知识管理,员工,运营,结果

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第2题
简述卓越绩效模式的特点。

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第3题
对于卓越绩效核心价值观,GB/T19580标准提出的基本理念有()。

A.远见卓识的领导

B.合作共赢

C.重视过程

D.社会责任

E.关注结果

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第4题
卓越绩效模式实质上是以(),关注组织经营管理系统的质量,致力于获得全面且良好的经营绩效。

A.过程为导向

B.结果为导向

C.标准为导向

D.顾客为导向

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第5题
卓越绩效模式中,组织质量管理的首要原则是()。

A.强调大质量观

B.以顾客和市场为中心

C.强调系统思考和系统整合

D.强调可持续发展和社会责任

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第6题
学习型组织五项核心修炼中的第一项,也是学习型组织的精神基础是下列哪一项?()

A.自我超越

B.改善心智模式

C.建立共同愿景

D.团体学习

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第7题
餐饮连锁企业文化建设的基本原则()。

A.目标原则

B.共识原则

C.一体原则

D.卓越和绩效原则

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第8题
领导应成为组织的表率,在组织的经营过程中,以及在组织提供产品和服务的生命周期内,要恪守商业道德,保护公众健康、安全和环境,注重保护资源。这体现了卓越绩效模式的价值观为()。

A.远见卓识的领导

B.战略导向

C.社会责任

D.系统管理

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第9题
中国移动的核心价值观是()。

A.正德厚生臻于至善

B.争创世界一流通信企业

C.创无限通信世界,做信息社会栋梁

D.成为卓越品质的创造者

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第10题
企业要提高客户满意度,可以引导、甚至修正客户对企业的期望。()
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第11题
我们的质量方针:()

A.人才和技术是企业的核心财富

B.以卓越的产品和服务促进中国微电子产业的发展

C.我们的工作就是让用户满意

D.用户至上,质量第一

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