客户来电投诉4s店服务态度问题，且对于客户的补偿方案一直以没有货为由推诿不执行，要求处理，如何处理（）

A.告知客户，店内的货源情况、销售情况，都以销售店为准，客服无法干预

B.尝试与客户周旋，试探客户底线，尝试让客户放弃投诉

C.协助客户与销售店沟通确认，货源问题申请调货

D.安抚客户，答应受理客户的问题，有结果后尽快回复

E.如果店不配合处理，与管理人员反馈

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第1题

顾客来电投诉餐厅服务态度问题，同时反馈之前一位接线员业务不熟练，员工只记录了餐厅服务态度投诉问题，并未记录员工投诉问题，此类错误会得到违纪提醒单的处罚（）

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第2题

23客户来电反馈自己的在苏宁上买的食品还没有发货，客服核实系统显示“B2C-C店正向订单客服”，系统无物流进度，客服联系商家告知预计3天内会安排发出，客户不认可，客服在“小二工作台”操作代客投诉，并主动告知我司会在24小时内电话形式回访顾客，顾客认可（）

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第3题

对于首保问题处理方式，以下说法正确的是（）

A.发票超期问题，客服可根据采购部提供的标准金额，根据已超期的情况直接按周期油卡补偿，超过2/3补偿全额

B.4S店不配合首保问题，采购部协调次后，4S店依然拒绝客户首保直接油卡补偿客户全额首保

C.首保提醒:若因为我司没有短信或APP 提醒导致客户超过首保周期无法免费，油卡补偿客户全额首保

D.主机厂未录入问题，客服可直接回复客户2工作日完成录入，2工作日未完成直接油卡补偿客户首保

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第4题

请对以下申诉业务进行分析。[事件过程]5月10日20：00客户拨打95598报修后，再次拨打95598热线投诉工作人员服务态度较差，使用不文明语言。20：10客服专员派发投诉工单2021051095598012，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月12日12：00客户第三次拨打95598热线表示强烈不满，反映抢修人员态度差的问题后，一直没有工作人员与其联系和道歉。12：15客服专员派发投诉工单2021051295598123，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月14日，该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单，国网客服专员回访客户成功归档投诉。6月28日，该公司考虑以下面的理由向省营销服务中心提交初次申诉。申诉类型重复投诉，申诉人：×××，申诉人联系方式：×××;关联工单：2021051295598123，申诉内容：5月10日20：00客户投诉抢修人员服务态度问题，国网已下派“停送电投诉”工单，5月12日12：00客户再次来电时，该投诉工单在途未超时，国网不应派发“停送电投诉”，应派发“催办”工单。申诉目的：投诉工单数减1，催办工单数加1请写出该供电公司在本事件申诉过程中，违反了哪些条款。并提出改进建议。

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第5题

汽车4S店最主要的客户来源是（)。

A.基盘客户

B.偶然进店

C.互联网集客

D.传统广告集客

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第6题

请判断CR操作是否正确：客户来电反馈表示2019年7月底在德昌汽贸城（非传祺授权4S店）购买一台GS8-320T-豪华智联版，但至今店端未提供合格证导致客户无法上牌。CR解释强调厂家与二网的关系，无法处理二网问题并引导客户与二网所属的4S店反馈（）

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第7题