A.创造服务顾问与客户闲谈的机会,以便进步的加深与客户之间的关系
B.规划下一次的服务预约并感谢客户
C.获得客户继续进行维修的确认
D.跟踪和改善专营店的服务
A.改变课程过于注重知识传授的倾向,强调形成积极主动的学习态度,使获得基础知识与基本技能的过程同时成为学会学习和形成正确价值观的过程
B.改变课程结构过于强调学科本位、科目过多和缺乏整合的现状,整体设置九年一贯的课程门类和课时比例,并设置综合课程,以适应不同地区和学生发展的需求,体现课程结构的均衡性、综合性和选择性
C.改变课程内容“难、繁、偏、旧”和过于注重书本知识的现状,加强课程内容与学生生活以及现代社会和科技发展的联系,关注学生的学习兴趣和经验,精选终身学习必备的基础知识和技能
D.改变课程实施过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的现状,倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手,培养学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流与合作的能力
E.改变课程评价过分强调甄别与选拔的功能,发挥评价促进学生发展、教师提高和改进教学实践的功能
A.①②
B.②
C.③
D.①②③
A.文献中经常涉及的非目标人群
B.方便获得、与目标人群不同类的人群
C.前人研究过、与目标人群不相关的人群
D.根据研究目的随机抽样获得的小样本人群
E.有代表性的、较稳定的、数量较大的人群
A.菲利浦•科特勒
B.罗伯特•劳特朋
C.克里斯丁•格隆罗斯
D.杰罗姆•麦卡锡
A.严肃地谈生意、向对方下命令
B.要活泼,了解他们,让他觉得有趣,询问他们的看法并支持他们
C.直奔主题,集中在他们的目标,简洁、具体、有准备、有组织
D.无目的、过度关注细节、感情化