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[主观题]

简述价值共创对客户关系管理的意义。

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第1题

简述客户关系管理产生的原因

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第2题

客户关系管理的思想及管理方式包括（)。

A.了解客户需求并衡量客户价值

B.强调以客户为中心的企业策略

C.对不同客户区分对待

D.把客户关系投资放在低价值群体上

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第3题

简述客户关系管理系统的三种分类标准和分类结果。

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第4题

根据客户关系管理理念和客户关系管理价值链，把客户关系管理能力划分为（)三种能力。

A.分析客户数据的能力

B.客户洞察能力

C.创造和传递客户价值的能力

D.管理客户关系生命周期的能力

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第5题

关于客户关系管理的说法，错误的是（)。

A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理不等于CRM软件

C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D.客户关系管理是建立在价值上的

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第6题

客户关系管理CRM的核心是（)。

A.客户忠诚管理

B.客户心理管理

C.客户价值管理

D.客户服务管理

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第7题

法学方法论之价值分析方法。相关试题（1)试述价值分析方法对于法学的意义。（2)价值分析方法是法学的基本方法，简述该方法中价值认知和价值评价的主要内容。

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第8题

在会展客户关系管理中，“影响力×影响范围×影响人群的平均购买价值”体现的客户价值是（)。

A.客户购买价值

B.客户口碑价值

C.客户信息价值

D.客户知识价值

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第9题

客户关系管理产生的原因可以归纳为（)三个方面。

A.客户资源价值的重视

B.客户价值实现过程需求的拉动

C.技术的推动

D.科技的进步

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第10题

简述实施供应链管理的意义。

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第11题

在会展客户关系管理中，受客户消费能力、客户钱包份额、单位边际利润影响的客户价值是（)。

A.客户购买价值

B.客户口碑价值

C.客户信息价值

D.客户知识价值

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