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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户到店办理携入,营业员受理前的准备()

A.发送SQXZ获取携转码

B.步骤一:请用户本机登录掌厅,查看已订购的业务

C.步骤二:若需退订,进入查询可退订业务,把可退订的业务作退订

D.步骤三:无法退订的业务,请用户拨打友商客服,将其它业务全部退订

E.步骤四:确定业务退订完毕后,再请用户发送携查询/ 申请短信

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第1题
根据近期携号转网投诉中发现问题:办理携入业务后,在整点播报时由于授权码失效,导致用户手机无法及时开通。以下处理方式正确的有()

A.渠道在进行携入业务受理时,受理人员在完成业务受理后,需提醒用户待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再离开厅店和丢弃原异网号卡

B.若客户无法在店内等待,请务必提醒用户保留异网号卡,待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再丢弃,并留存用户携入号码之外的其他联系电话,便于后续处理障碍时联系客户

C.营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况,如在整点播报15分钟后手机新装流程未完工,应及时在携入综合查询界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的,请联系用户进行障碍处理

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第2题
联通客户来营业厅办理号码携入业务,营业员可通过发送()短信来查询客户是否符合携转条件

A.用户编辑短信“CZMM#用户名#身份证号”发送到10001

B.用户编辑短信“CXXZ#用户名#证件号码”发送到10001

C.用户编辑短信“CZMM#用户名#身份证号”发送到10010

D.用户编辑短信“CXXZ#用户名#证件号码”发送到10010

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第3题
办理携号转网,需要/可以:()

A.主卡办理携出前,先去指定营业厅办理副卡业务变更手续,手续完成后副卡号码仍可以正常使用

B.携号转网用户,可以正常使用国际漫游及港澳台漫游

C.号码携入到电信后,异地补卡、过户、销号等业务处理规则与电信本网号码一致

D.由于每个运营商套餐不同,携入新的运营商就要使用新运营商的套餐

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第4题
以下关于门店携号转网宣传加载的表述中,错误的是()

A.可以加载办理携号转网专项优惠爆炸贴醒目提示

B.可以加载《携号转网服务受理流程办理指南》

C.可以加载《中国电信携号转网客户携入告知书》

D.可以加载进店有礼,办携号转网,免费拿手机横幅

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第5题
用户获取授权码后,开户预受理后,生效广播未生效前,能不能反悔携入()
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第6题
对入携转用户,正确的业务规则有()

A.号码携入到电信后,过户、销号、异地补卡与电信本网号码一致

B.携号转网用户可以正常使用国际漫游、港澳台漫游

C.办理携出前,需要结清当前已出账的费用,账户余额可次月来携转厅的服务台席退回

D.携号转网后,拨打电话还是显示原运营商是由于手机终端内置或第三方号码归属地显示的软件服务商未同步携号转网数据所致,等数据同步过来后将会自动更改

E.携号转网后不能收到银行、APP下发的短信

F.目前携号转网用户也可通过微信、支付宝进行话费充值,建议在携入48小时后充值

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第7题
如遇营业员交接班或暂时停办业务时,应处理完()的业务后,退出操作系统,现金、章戳和重要空白凭证等入柜上锁。

A.柜前客户

B.正在办理

C.所有客户

D.大宗用户

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第8题
用户在收到授权码后,需在1小时内携本人身份证到携入方号码归属地的自有实体营业厅办理。携入方收到成功的生效结果告知后激活号码,实现携入号码正式入网,携号转网办理视同新用户入网。()此题为判断题(对,错)。
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第9题
当地哪些厅店可以办理携入和解除携号转网限制()

A.解除携号转网限制服为指定厅店,见本地公示牌,或登陆网厅(sc.189.cn)查询

B.办理新入网的厅店均可办理携入

C.只能是标杆厅才能办理携入

D.全市所有营业厅均可办理解除携号转网

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第10题
携入用户投诉携入电信公司后无法被叫,投诉受理时哪些信息是需要记录的()。

A.携入号码和携出运营商

B.主叫号码和主叫运营商

C.用户手机终端型号

D.主叫拨打时间

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第11题
渠道在进行携入业务受理时,受理人员在完成业务受理后,营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况,如在整点播报钟后手机新装流程未完工,应及时在“携入综合查询”界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的,请联系用户进行障碍处理()
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