题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户遭遇不满而投诉，一个最基本的需求是将不满传递给商家，这属于客户投诉的（)心理。

A.尊重心理

B.补救心理

C.发泄心理

D.认同心理

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第1题

老年人最基本的需求是：（)。

A.经济需求

B.健康需求

C.情感需求

D.服务需求

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第2题

解决客户投诉的目的就是为了消除客户的不满。（)

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第3题

安抚不满客户的常用手段有（)。

A.为客户投诉提供便利

B.迅速有效处理投诉

C.给客户讲道理

D.以上都对

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第4题

在投诉处理过程中，漠视客户的痛苦是处理客户提出不满的大忌（）

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第5题

判定标准为在工信部、省管局、集团总部等渠道有升级投诉记录的客户，属于哪类客户？（)

A.A类重复投诉客户

B.B类升级投诉客户

C.C类投诉不满客户

D.D类特殊投诉客户

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号)，95580座席在线受理到紧急投诉后，需要在工单中进行标注，投诉处理员要在()分钟内完成流转，在2小时内初步回复客户，同时48小时内将处理结果回复客户。

A.10

B.20

C.30

D.60

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第7题

对于客户对我司产品或服务已明确表示不满的有理投诉，且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案，必须按要求进行落单，提交后续部门跟进处理（）

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第8题

为患者导尿未用屏风遮挡，导致病人不满而投诉。其行为属于A.侵权B.过失犯罪C.玩

为患者导尿未用屏风遮挡，导致病人不满而投诉。其行为属于

A.侵权

B.过失犯罪

C.玩忽职守

D.意外事故

E.疏忽大意

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第9题

为患者导尿未用屏风遮挡，导致患者不满而投诉。其行为属于A．侵权B．过失犯罪C．玩忽职守D．意外事故E．

为患者导尿未用屏风遮挡，导致患者不满而投诉。其行为属于

A．侵权

B．过失犯罪

C．玩忽职守

D．意外事故

E．疏忽大意

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第10题

教师的行动研究，其目的在于解决教师目前所遭遇的问题，而并不是谋求将研究结果推演到其它的情境中，教师行动研究关心的是改善教育情境或教学品质。（）

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第11题

Adapter（适配器）模式的意图是（）

A.希望简化现有系统的使用方法。你需要定义自己的借口

B.将一个无法控制的现有对象与一个特定借口相匹配

C.将一组实现部分从另一组使用它们的对象中分离出来

D.你需要为特定的客户（或情况）提供特定系列的对象

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