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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

大面积停电客户应急服务管理的内部通知环节，服务调度人员根据停电设备分析受影响客户情况，在5分钟内以电话或短信方式通知（）

A.客服中心主管

B.地市单位客服应急办公室（市场营销部主任）

C.受停电影响的基层单位局领导班子、营业部主任、配电部主任、供电所所长及办公室（新闻中心）

D.安监部主任

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第1题

大面积停电客户应急服务管理服务调度主要涉及环节有（）

A.根据停电情况安排各项工作

B.内部通知

C.通知客户

D.了解重要客户紧急需求并上报

E.动态统计上报停电情况

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第2题

大面积停电客户应急服务管理的根据停电情况安排各项工作环节，服务调度根据停电设备情况，安排做好内部人员通知、客户通知及相关情况上报工作，并将停电信息传递至应急办公室。

A、正确

B、错误

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第3题

根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，在客户故障停电管理工作中，服务调度人员接收停电信息后，应在（）分钟内通知受影响的客户在大面积停电客户应急服务工作中，服务调度人员获取大面积停电信息后，应在（）分钟内告知客户。

A.5，5

B.5，10

C.10，5

D.10，10

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第4题

服务应急处置包括哪一项？

A.重要客户停电应急处置

B.大面积停电事件应急处置

C.95598系统故障应急处置

D.自然灾害应急处置正确

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第5题

客运值班员接到执行一级大面积停电应急处理程序的通知后，应协助售票员做好客服中心工作。（)

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第6题

根据《国家电网有限公司关于印发突发事件总体应急预案、人身伤亡事件应急预案和大面积停电事件应急预案等三项应急预案修订版的通知》要求负责指挥协调具体突发事件的处置工作。

A.应急领导小组

B.专项应急领导小组

C.应急指挥部

D.应急领导小组办公室

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第7题

《国家电网有限公司调度系统重大事件汇报规定》的制定依据包括《电力安全事故应急处置和调查处理条例》、《国家大面积停电事件应急预案》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家电网公司大面积停电事件应急预案》、《国家电网公司电网调度控制管理通则》、《国家电网公司安全事故调查规程》。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

在发生停电事件，进行信息报送过程中，当判断停电事件发展情况达到服务应急启动条件时，服务调度作业员在5分钟内以电话或短信方式通知人员不包含哪些？

A.客服中心主任

B.受停电影响的基层单位抢修人员

C.办公室（新闻中心）

D.受停电影响的基层单位营业厅工作员

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第9题

正线大面积停电后，当列车停在区间时间预计超过（)分钟，立即启动《区间乘客疏散应急预案》。

A.15

B.20