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[判断题]

客户理赔单状态是待结算,但已经超过了我司既定的退款周期,客服需要考虑客户提交的银行卡信息是否有误()

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第1题
顾客已经收到商品,如何进行晒单?

A.点击[我的订单],找到需要评价/晒单的订单

B.点击订单状态[评价]或者[晒单]按钮后,根据提示操作即可

C.京东APP客户端点击[我的]-[待评价]即可查询未评价商品

D.客服后台操作晒单

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第2题
关于基金TA帐户签约管理(50401)中查询交易,查询帐号栏信息输入说法错误的是()。

A.单位客户结算账号需要手工输入

B.签约账户状态必须为正常

C.个人客户必须刷卡,刷折选项有效

D.如果客户已经办理过基金签约,但持另一张借记卡办理该业务,系统会提示当前交易介子不是客户结算账户

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第3题
申请销户时,客户原先未出帐的费用(不包括VPN费用和未回传、未出账的话单费用)将立即出帐,客户需在办理销户前结清已出账的通信费用。一旦出现销户前发生的、但销户时尚未能结算而产生的相关费用,待出账后移动公司向客户收取。客户如不交纳费用,移动公司有权向客户追索。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
客户反馈15天前收到的自营空调降价了200元,要求价保,客户正常的操作方法是?()

A.15天前购买的,订单已经完成,超过了新价保系统的价保周期,只能走赔付申请价保

B.15天之前购买的,超过了7天,不给价保

C.直接通过新价保系统申请价保,新价保系统支持的家电价保时间是妥投+30天

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第5题
客户反馈5天前收到的自营手机降价了500元,要求价保,客户正常的操作方法是?()

A.直接通过新价保系统是申请价保,新价保系统支持的通讯商品价保时间是妥投+7天

B.订单已经完成无法价保

C.5天前购买的,订单已经完成,超过了新价保系统的价保周期,只能走赔付申请价保

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第6题
设备退运后,经技术鉴定后已经明确需要报废,但还未执行报废手续的设备或备品指的是设备的待报废状态。()
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第7题
用户投诉问题已经和我司已经达成处理方案,任务单的最终状态应该是()

A.已分配

B.待处理

C.处理中

D.完结

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第8题
关于保证金的约定,不建议的是()

A.保证金付、退、扣未匹配到单套考核房源,导致我司完成全部考核任务时并不能直接将全部保证金退还完毕

B.取得预售证且我司进场可售后方支付保证金

C.保证金支付时尚未取得预售证及进场可售

D.保证金退还结算周期为1个月及以上,过长

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第9题
查勘目的是确定案件是否构成保险责任,我司对查勘员的要求为()。

A.10分钟内联系客户,市区50分钟内到达,郊区1小时内到达,区县2小时,-次性告知客户告知理赔所需提供的所有手续积极向客户宣传推荐特色理赔服务

B.5分钟内联系客户,市区50分钟内到达,郊区1小时内到达,区县2小时,-次性告知客户告知理赔所需提供的所有手续积极向客户宣传推荐特色理赔服务

C.5分钟内联系客户,市区45分钟内到达,郊区1小时内到达,区县2小时,一次性告知客户告知理赔所需提供的所有手续积极向客户宣传推荐特色理赔服务

D.10分钟内联系客户,市区45分钟内到达,郊区1小时内到达,区县2小时,一次性告知客户告知理赔所需提供的所有手续积极向客户宣传推荐特色理赔服务

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第10题
客户表示已经拨打过12315电话投诉我司,客服的正确升级渠道为()

A.升级主管

B.升级二线

C.升级CRC

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第11题
表示客户提交的订单采用货到付款方式,并且已经被订单处理员视为有效订单的状态是()。

A.未处理

B.待确认

C.已确认

D.已收款

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