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[判断题]

客户在窗口前排队,未经叫号直接入座或由客服经理接待人员引导至柜面办理业务的情形,可不举手()

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第1题
服务七步曲的内容有()

A.1分30秒收桌

B.欢迎顾客并协调排队;指引顾客入座

C.提供餐前小吃,介绍餐点

D.产品奉客,用餐服务

E.结账并感谢顾客

F.礼貌欢送顾客

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第2题
在取号操作的“选择渠道分流界面”新增“是否为对公客户”栏位,该栏位默认选择“否”。若该栏位选择“是”,系统将直接生成“G”开头对公排队号。对公号排队等级及同等级下的排序方式与普通号(Q开头排队号)相同,但支持通过手持终端MUIP系统及GUIP系统直接点击叫号。大屏显示、语音播报及调度规则与现有规则一致()
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第3题
等位叫号服务步骤2:了解入座情况包含()

A.将空台号登记在记录本上

B.高峰前20分钟进入餐厅了解入座情况

C.高峰前30分钟进入餐厅了解入座情况

D.以上均正确

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第4题
营业厅内提供60周岁以上老年人优先排队取号服务。过渡期采用代客叫号方式、设置专席、人工优先安排等实现,后续系统将逐步优化改造。()
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第5题
已经在办理业务的客户,因填单等情况需暂时离开柜台的,需要重新叫号排队。客户暂时离开时间较长时,柜员可与客户沟通先办理下一位客户的业务,在客户返回时继续为其办理。()
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第6题
受理人员等待叫号用户时,标准坐姿,左手举起,自然摆放在耳侧,手臂伸直,五指并拢,手掌心向外,面带微笑向客户举手示意。当客户临近柜台时示意手势转换为邀请入座手势()
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第7题
以下选出符合遇到顾客单独到散座或房间等其它客人时的细节注意选项()

A.直接请顾客落座

B.主动拉就近和方便客人起的餐椅入座

C.有沙发的房间请顾客在沙发上就坐,用礼貌用语和请的手势

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第8题
关于带位正确的是()

A.—安排顾客入座于已擦拭干净且设台的座位(排队时可以先带客人入座,再设台)

B.根据餐厅实际状况靠窗或卡座或一楼的座位需优先安排,考量目的是站在顾客角度 的便利性、舒适度及视角效果,同时可吸引更多路过顾客来提升餐厅人气

C.带位引领入座的过程中,需主动与顾客做互动,将顾客带到指定位置

D.在餐期来临前 30 分钟需分散带位,目的是为了使顾客得到更好的服务,避免影响服 务速度

E.带位过程与顾客轻松聊天,介绍会员优惠和积分活动,以及 LTO 等新品

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第9题
对公号排队等级及同等级下的排序方式与普通号(Q开头排队号)相同,仅支持GUIP系统直接点击叫号()
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第10题
开展实地检查,应该检查以下哪些事项?()

A.业务大厅窗口叫号、群众排队等办公秩序情况,确认窗口工作人员、值日警官在岗情况

B.机动车查验区业务办理和秩序情况,查验员是否严格执行查验标准,查验工作组织是否规范有序

C.民警、警务辅助人员、工作人员对车辆和驾驶人管理法律法规、技术标准及重点改革措施等业务知识掌握及执行情况

D.开展车辆和驾驶人管理工作的群众满意度情况调查

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第11题
客户可通过手机银行“网点服务”功能办理实时取号,所取排队号优先于网点叫号机现场领取的同一业务号票()
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