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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

《银行营业网点服务评价准则》的评价原则不包括( )。

《银行营业网点服务评价准则》的评价原则不包括（)。

A.公开性

B.公平性

C.安全性

D.系统性

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第1题

《银行营业网点服务评价准则》规定了银行营业网点服务内容包含（)。

A.评价原则

B.评价内容

C.评价方式

D.评价指标体系

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第2题

银行营业网点服务评价应遵守以下原则？（)

A.公开性

B.系统性

C.规范性

D.最小影响

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第3题

银行营业网点服务评价应主要围绕下述方面开展（)。

A.安全性

B.功能性

C.公平性

D.舒适性

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第4题

银行营业网点服务评价的目的在于通过对网点服务质量的测评，为网点服务改进提供指导意见和建议，促进网点金融服务水平提高（）

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第5题

星级营业网点评比工作是本行日常服务管理工作的重要组成部分，按照《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系》的标准，通过综合考评营业网点的网点环境、服务设施与功能、员工管理、岗位规范、服务制度、经营业绩与社会责任等指标，对营业网点客户服务的（）进行评价的过程

A.服务能力

B.经营业绩

C.综合效能

D.管理能力

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第6题

中国银行业营业网点文明规范服务评价标准体系，一共有（）条标准

A.200条

B.198条

C.168条

D.178条

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第7题

中国银行业营业网点文明规范服务评价标准体系满分（）分，千佳合格分

A.800

B.1000

C.980

D.960

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第8题

以下有关银行营业网点服务认证的描述正确的是（)。

A.申请方服务管理审查的整改期限为1个月

B.未满足评估准则通过标准的网点，整改期限为3个月

C.如果有网点不满足评估准则通过标准，只对该网点进行补充审查验证纠正措施有效性

D.如果有网点不满足认证通过标准，除对该网点进行补充审查验证纠正措施有效性外，还可根据实际情况增加抽样样本，对增加的样本进行补充审查

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第9题

《公共服务卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求，用于组织自我评价和质量奖的评价。（）

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第10题

经营朋友圈431法则不包含哪一项（）

A.晒过程/服务晒老师晒实力晒生活

B.晒结果晒评价晒销量

C.晒广告

D.晒自拍晒旅游

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第11题

服务认证主要活动包括()。

A.规则准则制定

B.申请受理

C.评价实施

D.授予认证

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