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[判断题]

银行业营业网点文明规范服务评价指标体系，核心是要网点在硬件部分达成银行业协会的要求（）

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第1题

中国银行业营业网点文明规范服务评价标准体系，一共有（）条标准

A.200条

B.198条

C.168条

D.178条

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第2题

中国银行业营业网点文明规范服务评价标准体系满分（）分，千佳合格分

A.800

B.1000

C.980

D.960

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第3题

星级营业网点评比工作是本行日常服务管理工作的重要组成部分，按照《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系》的标准，通过综合考评营业网点的网点环境、服务设施与功能、员工管理、岗位规范、服务制度、经营业绩与社会责任等指标，对营业网点客户服务的（）进行评价的过程

A.服务能力

B.经营业绩

C.综合效能

D.管理能力

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第4题

《银行营业网点服务评价准则》规定了银行营业网点服务内容包含（)。

A.评价原则

B.评价内容

C.评价方式

D.评价指标体系

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第5题

以下（）属于系统内服务规范制度

A.首问负责制

B.弹性服务制度

C.岗位联动机制

D.中国银行业营业网点大堂经理服务规范

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第6题

为加强全省农村信用社文明规范服务管理，不断提高网点文明规范服务水平和服务质量，推动营业网点文明规范服务的()。

A.统一化、标准化、规范化

B.统一化

C.标准化

D.规范化

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第7题

《中国银行业公平对待消费者自律公约》是根据()等法律法规及行业规范制定的。

A.《中华人民共和国商业银行法》

B.《中国银行业自律公约》

C.《中国银行业文明服务公约》

D.《商业银行服务价格管理办法》

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第8题

营业网点被上级机构或外部单位检查发现问题，给本行对外形象造成恶劣影响的,按《文明服务规范检查处理标准》给予直接责任人、网点负责人扣减评分、核减绩效并全行通报批评，取消当年评先评优资格（）

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第9题

绿色金融评价定性得分由所在地市人民银行综合考虑各银行业金融机构()、()等情况，并根据定性指标体系确定。

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第10题

按照文明规范服务监测制度，按（）通过现场巡检、调阅录像等方式自查，按季评价，按年总结，及时整改，记录完整

A.年

B.季度

C.月

D.日

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第11题

银监会及其派出机构依据《银行业金融机构案防工作评估指标体系（法人机构)》开展监管评价，按照不低于（)的比例对银行业金融机构一级分行自我评估情况进行抽查后，得出该法人机构案防工作监管评价得分和相应等级。

A.10%

B.15%

C.20%

D.30%

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