题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

星级客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是:（）

A.如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来

B.一次只提问一个问题

C.开放式提问可以了解更多资讯

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第1题

电话沟通中应对客户过于赘述的方式有（)。

A.善用提问技巧，控制谈话方向

B.抓住客户的主要问题

C.适当插话

D.要表现耐心

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第2题

在客户服务的技巧中，第一个是有效地利用提问的技巧。很多人认为，向客户提问题是为了得到答案，但有的时候不是。在客户服务中很多提问的目的都不是为了得到答案，而是为了洞察当时客户的问题，并给客户提供一种发泄的渠道而已（)

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第3题

（），是与客户沟通过程中的一个步骤。

A.制定目标

B.事前准备

C.提问技巧

D.确认需求

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第4题

受理客户投诉处理过程中，澄清事实时可采用（）沟通技巧。

A.总结+引导

B.三句一回应+引导

C.认同+引导

D.提问+引导

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第5题

电话沟通中应对客户的言语充满主观色彩的方式有（)。

A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点

B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上

C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断

D.平静自己的心情与态度

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第6题

与客户沟通的过程中，巧妙的利用“提问技巧”，能够掌握沟通的主动权，取得意想不到的效果，下面（)等几种是常用的提问方式。

A.选择式

B.开放式

C.具体式

D.引导式

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第7题

从事药学服务的药师应具备的沟通技巧是

A.认真聆听

B.关注特殊人群

C.对话时间要充足

D.注意非语言的运用

E.多使用服务用语和开放式提问方式

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第8题

从事药学服务的药师应具备的沟通技巧是

A.认真聆听

B.关注特殊人群

C.对话时间要充足

D.注意非语言的运用

E.多使用服务用语和开放式提问方式

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第9题

从事药学服务的药师应具备的沟通技巧表现为

A.认真聆听

B.关注特殊人群

C.对话时间要充足

D.注意非语言的运用

E.多使用服务用语和开放式提问方式

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第10题

从事药学服务的药师应具备的沟通技巧应该包括A．时间不宜短B．多用提问方式C．尽量多提供信息D．回答

从事药学服务的药师应具备的沟通技巧应该包括

A．时间不宜短

B．多用提问方式

C．尽量多提供信息

D．回答问题要专业化

E．注意观察对方的理解和接受程度

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第11题

话务员在与客服交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系并进行交流与沟通的能力叫语言表达能力。（)

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