题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

揽收下单时，客户称寄递物品，坐席询问什么物品，客户称日用品。这时，操作正确的是（）

A.再次询问客户具体寄递什么日用品，以判断是否有禁限寄的物品

B.在客户要求栏备注:日用品

C.提醒客户日用品不能走航空，可按照全程陆运特快专递发运

D.告知客户日用品具体以揽收员现场验视为准

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第1题

订单显示为已完成“揽收成功”，客户来电催单，坐席需要询问哪几个问题（）

A.客户是什么时候下的派揽单

B.客户之前是否有致电催促过揽收

C.邮件是否还在客户手上

D.客户寄的是文件还是物品

E.揽收员是否与客户联系过

F.上述选项均不正确

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第2题

张先生邮寄一些个人物品回家，按照站点推荐使用B网营业厅的下单方式，配送员将商品取走时承诺会在站点打包后发出并收取了打包费用。后期张先生收到包裹验货时发现里面是一块砖，以下客服判责操作正确的是（）

A.要求各环节提供监控，如果上下游包裹不一致，可以直接判京责

B.要求各环节提供监控，如果任何一个环节提供不了监控，可以直接判京责

C.要求揽收环节核实打包情况，如果确定站点存在面单贴错，直接判京责理赔

D.要求揽收环节核实打包情况，如果确定站点存在面单贴错，优先和客户协商找件方案

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第3题

迎宾的时候我们要注意什么（）

A.询问客户是否在网上下单

B.提醒客户带好随身物品

C.引导客户进预检工位

D.5秒接车

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第4题

本规范适用于EMS散件寄递通用性包装需求。在（)及（)应按照本规范执行。

A.网点收寄

B.上门揽收

C.协议客户

D.大宗收寄

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第5题

客户来电查询邮件:NG34874125791，坐席应如何留痕（）

A.留痕类型:揽收-客户原因

B.留痕类型:揽收-催/改/撤单

C.留痕类型:其他-邮务

D.留痕类型:其他-速递

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第6题

客户来电称业务员揽收快件时要求客户出示身份证核实身份是网点违规操作（）

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第7题

C端催揽收：客户下单后，超过预约时间后下单界面会出现催揽收按钮，点击则出现催揽收（）

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第8题

国际派揽订单收寄，根据实际物品信息核对内件信息、申报来源、申报类别。小程序下单，申报信息自动带入（）

A.收件地址

B.寄件地址

C.内件名称

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第9题

以下哪一项是省签商业专线的客户下单系统（）

A.浙江商业专线发运系统

B.新一代寄递平台收寄系统

C.邮政CRM客户管理系统

D.寄递产品资费管理平台

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第10题

公司仓配的订单，客户无理由退货，逆向需要退回至备件库，揽收时发现是电池类物品，不予揽收（）

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第11题

客户寄递一部手机，屏幕已破损，需发往深圳维修，在快件揽收时需与客户清点确认，要求客户面单备注栏注明：屏幕已损坏，送修，并要求寄方客户正楷签字确认（具体操作：电子运单如可修改，收件员上门收件时，可在订单信息的备注栏或地址栏添加；如寄出时无法修改订单信息，可在黄单备注，重新以蓝单形式上传，或将黄单拍照上传系统，上传时效需在快件到达派件分点部卸车前。）（）

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